Главная страница
Контакты

    Главная страница


Современное состояние и перспективы развития внутреннего регионального туризма в Нижегородской области

Скачать 282.2 Kb.



Скачать 282.2 Kb.
Дата17.05.2017
Размер282.2 Kb.

Современное состояние и перспективы развития внутреннего регионального туризма в Нижегородской области


Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы организации поддержки и развития туризма в регионах России

1.1 Основные понятия индустрии туризма

1.

Субъект Российской Федерации или сокращённо субъект Федерации, субъект России - название территориальной единицы верхнего уровня в Российской Федерации.
Тури́зм - временные выезды (путешествия) людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства, на срок от 24 часов до 6 месяцев в течение одного календарного года или с совершением не менее одной ночевки в развлекательных, оздоровительных, спортивных, гостевых, познавательных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, оплачиваемой из местного источника.
2 Особенности развития регионального туризма

1.3 Формы государственной поддержки предпринимательства в сфере туризма на региональном уровне

Глава 2. Исследование деятельности туристической организации на региональном рынке

2.1 Анализ туристической сферы Нижегородской области

2.2 Анализ проблем, препятствующих развитию туризма в Нижегородской области

2.3 Положение туристической фирмы на региональном рынке

Глава 3. Разработка направлений развития туристской отрасли Нижегородской области

3.1 Совершенствование стратегии развития туризма на территории Нижегородской области

3.2 Разработка предложений по совершенствованию деятельности туристского предприятия

Заключение

Список литературы

Введение

Туристическая отрасль в России и за рубежом, без сомнения, является одной из наиболее доходных и стремительно развивающихся.

Туристическая индустрия взаимодействует, пожалуй, со всеми экономическими отраслями, обеспечивая работой тысячи людей. К туристической отрасли относятся: гостиницы и аналогичные средства размещения, транспорт, рестораны и другие объекты питания, развлекательные и спортивные учреждения, туристические фирмы и операторы, экскурсионные бюро и прочее.

Развивать туристическую отрасль необходимо в каждом регионе, что объясняется наличием нескольких причин. Прежде всего, стабильное развитие регионального туризма позволяет государству получить ряд экономических выгод - увеличить валовой региональный продукт (ВРП) и размер налоговых поступлений, сократить уровень безработицы, привлечь инвестиции, простимулировать развитие небольших городов.

Нало́г - обязательный, индивидуально безвозмездный платёж, принудительно взимаемый органами государственной власти различных уровней с организаций и физических лиц в целях финансового обеспечения деятельности государства и (или) муниципальных образований.
Требуйте работы! Если вам не дают работы - требуйте хлеба! Если вам не дают хлеба - возьмите его сами!
Валовой региональный продукт (ВРП) - показатель, измеряющий валовую добавленную стоимость, исчисляемый путём исключения из суммарной валовой продукции объёмов её промежуточного потребления. На национальном уровне ВРП соответствует валовому национальному продукту, который является одним из базовых показателей системы национальных счетов.
Кроме того, результатом развития туризма является повышение уровня жизни населения, сохранение традиций, достопримечательностей, исторического наследия и даже решение экологических проблем регионов.
Уровень жизни (уровень благосостояния) - степень удовлетворения материальных и духовных потребностей людей массой товаров и услуг, используемых в единицу времени.
Экологическая проблема - это изменение природной среды, в результате антропогенного воздействия или стихийных бедствий, ведущее к нарушению структуры и функционирования природы.
Тради́ция (от лат. traditio «предание», обычай) - множество представлений, обрядов, привычек и навыков практической и общественной деятельности, передаваемых из поколения в поколение, выступающих одним из регуляторов общественных отношений.

Но для того чтобы всё это стало возможным, должны разрабатываться долгосрочные стратегии развития туризма и реализовываться региональные целевые программы. Последние призваны учитывать специфику региона, его слабые и сильные стороны, а также - угрозы и возможности.

Практическая значимость работы предопределяется необходимостью выработки стратегии развития регионального туризма в РФ с учётом мировых тенденций. Внедрение основных положений работы позволит повысить обоснованность управленческих решений в рассматриваемой сфере и связанных с нею отраслей, будет способствовать формированию отношений на российском рынке туризма в рамках международных стандартов.

Управленческое решение - 1) важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач; 2) творческое, волевое действие субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов в сфере функционирования управляемой системы и анализа информации об её функционировании. Данное действие заключается в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива в сфере разрешения проблемы или в сфере изменения цели.
Росси́я (от греч. Ρωσία - Русь), официально также Росси́йская Федера́ция[К 8], на практике используется и аббревиатура РФ[К 9]) - государство в Восточной Европе и Северной Азии. Население - 146 804 372 чел.

Объектом данного исследования является региональный туризм в Российской Федерации.

При этом предметом дипломной работы являются современное состояние и перспективы развития внутреннего регионального туризма в Нижегородской области.

Дипло́мная рабо́та (прое́кт) - один из видов выпускной квалификационной работы - самостоятельная творческая работа студентов, обучающихся по программам подготовки специалистов, бакалавров и магистров, выполняемая ими на последнем, выпускном курсе.

Цель работы состоит в том, чтобы, опираясь на теоретические основы туризма и реальную рыночную практику предложить конкретные мероприятия по развитию регионального туризма в Нижегородской области.

В рамках достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

1. изучить теоретические аспекты развития регионального туризма в современных условиях;

2. выявить роль и место регионального туризма в структуре туристского рынка на современном этапе; исследовать структуру и функции регионального туризма как специализированного сегмента рынка туристских услуг;

Сегментация рынка - процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, удовлетворяемые определенным комплексом маркетинга.

3. рассмотреть формы государственной поддержки предпринимательства в сфере туризма;

4. проанализировать туристский потенциал Нижегородской области;

5. рассмотреть деятельность конкретного предприятия индустрии туризма Нижегородской области;

6. разработать предложения по формированию системы региональной поддержки туристской сферы в Нижегородской области.

Работа включает в себя введение, основную часть, состоящую из трёх глав, заключения, списка литературы.

Теоретической основой дипломного проекта являются учебные пособия, работы ведущих отечественных и зарубежных учёных в исследуемой области, материалы федеральной государственной службы статистики, аналитические статьи отраслевых журналов, законодательные акты и нормативные документы по теме работы, а также прочие актуальные источники информации.

Зако́н в юриспруденции - в узком смысле нормативный правовой акт, который принимается представительным (законодательным) органом государственной власти в особом порядке, регулирует определённые общественные отношения и обеспечивается возможностью применения мер государственного принуждения.
Учебное пособие - учебное издание, дополняющее или частично заменяющее учебник, официально утвержденное в качестве данного вида издания (в СССР - ГОСТ 7.60-90; в РФ - ГОСТ 7.60–2003) и допущенное Министерством образования Российской Федерации к печати и выпуску.
Докуме́нт (от лат. documentum - «образец, свидетельство, доказательство») - материальный объект, содержащий информацию в зафиксированном виде и специально предназначенный для её передачи во времени и пространстве.

При написании работы были использованы теоретические (анализ) и эмпирические (опрос) методы сбора и анализа информации. Для обработки данных, полученных в результате исследований, использовались методы обобщения и сравнения.

туризм предпринимательство конкурентоспособность

Глава 1. Теоретические основы организации поддержки и развития туризма в регионах России

1.1 Основные понятия индустрии туризма

Изучение туристской отрасли как составляющей современной экономики требует формулировки и использование соответствующего терминологического аппарата. Понятие «туризм» претерпевало различные изменения. Определений данному понятию много, во временном и географическом плане они различны.

Понятийный аппарат туризма в Российской Федерации был заложен в 1996 году в законе «Об основах туристской деятельности». С 01.06.2007 года вступает в силу Федеральный Закон от 05.02.2007 N 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Законом уточнены основные понятия, используемые в ФЗ «Об основах туристской деятельности»:

«Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания».

Постоянное место жительства (также аббр. ПМЖ, permanent residency) - официально под «постоянным местом жительства» ранее подразумевался штамп в паспорте у тех, кто уезжал из СССР или России навсегда.
Гражда́нство Росси́йской Федера́ции - устойчивая правовая связь лица с Российской Федерацией, выражающаяся в совокупности их взаимных прав и обязанностей.

Одна из возможных схем взаимодействия исполнителей и потребителей туристских услуг представлена на рисунке 1.

Комплексная система организации производства такого продукта называется инфраструктурой туризма.

Рисунок 1 - Взаимодействие отдельных субъектов туристского рынка

Туристская инфраструктура представляет собой комплекс действующих сооружений и сетей производственного, социального и рекреационного назначения, предназначенный для функционирования сферы туризма.

Рекреа́ция (лат. recreatio - восстановление) - комплекс оздоровительных мероприятий, осуществляемых с целью восстановления нормального самочувствия и работоспособности здорового, но утомлённого человека.
Инфраструктура туризма является неотъемлемой частью индустрии туризма (рисунок 2), в составе которой выделено два элемента.

Первый элемент - индустрия гостеприимства. К индустрии гостеприимства целесообразно относить структуры, необходимые для высококачественного обслуживания гостя.

Второй элемент индустрии туризма является инфраструктурной составляющей, которая представляет собой трёхуровневую систему. Первый уровень инфраструктуры туризма представлен производственной инфраструктурой - комплексом действующих сооружений, зданий, транспортных сетей, систем, непосредственно не относящихся к производству турпродукта (в отличие от структур двух последующих уровней), но необходимых для предоставления туристских услуг, - транспорт, связь, энергетика, коммунальное хозяйство, финансы, страхование, безопасность.

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) - комплекс отраслей экономики, обеспечивающий функционирование инфраструктуры поселений, а также различных зданий в них, создающих безопасное, удобное и комфортабельное проживание и нахождение в них людей путём предоставления им коммунальных ресурсов и широкого спектра жилищных услуг.

Рисунок 2 - Инфраструктура туризма как часть туристской индустрии

Второй и третий уровни туристской инфраструктуры формируют предприятия и организации, непосредственно участвующие в туристской деятельности и формировании турпродукта. Ко второму уровню относятся те структуры, которые могут существовать и без туристов, но деятельность, которых расширяется при нахождении в местах пребывания туристов. Это предприятия по прокату автомобилей, таксопарки;

Прокат автомобилей (аренда транспортных средств) - сдача автомобиля без водителя на определённый период времени (от нескольких часов до нескольких месяцев и даже лет).
кафе и рестораны; спортклубы, музеи, театры и кинотеатры, выставочные залы, цирки, казино и т.д.

Третий уровень представлен следующими элементами:

- инфраструктура туроперейтинга - туристские фирмы, занимающиеся организацией и продажей туристских поездок;

- транспортная инфраструктура - транспортные организации, занимающиеся туристскими перевозками;

- учебная инфраструктура - учебные заведения по подготовке и повышению квалификации специалистов туристской индустрии;

- информационная инфраструктура - система бронирования и резервирования мест; информационные и рекламные службы;

- органы управления туризмом - государственные учреждения, в функции которых входит управление развитием туризма в стране и в регионах;

Уче́бное заведе́ние - прежнее название в дореволюционной России, а впоследствии и в СССР и Российской Федерации (до 1992 года) образовательного учреждения. В соответствии с действующим российским законодательством - это учреждение, осуществляющее образовательный процесс, то есть реализующее одну или несколько образовательных программ и (или) обеспечивающее содержание и воспитание обучающихся, воспитанников. (Закон России «Об образовании»).
Информационная инфраструктура - система организационных структур, подсистем, обеспечивающих функционирование и развитие информационного пространства страны и средств информационного взаимодействия.
О́рган управле́ния - общее название структуры где-либо (государство, общество и так далее) выполняющей задачи по управлению чем-либо.
Тра́нспортная инфраструкту́ра - разновидность инфраструктуры, совокупность всех отраслей и предприятий транспорта, как выполняющих перевозки, так и обеспечивающих их выполнение и обслуживание.
Госуда́рство - организация общества, располагающая специальными механизмами управления и принуждения, устанавливающая правовой порядок на определённой территории и обладающая суверенитетом. Термин «страна» хотя и используется в значении «государство», тем не менее, их необходимо различать, поскольку не все страны являются государствами.

- научная инфраструктура - научно-исследовательские организации, занимающиеся сбором и обработкой статистических данных по туризму, составлением научных прогнозов и научными исследованиями в области экономики и социологии туризма;

- предприятия по производству товаров туристского спроса;

- торговая инфраструктура - предприятия розничной торговли по продаже товаров туристского спроса.

Научное исследование - процесс изучения, эксперимента, концептуализации и проверки теории, связанной с получением научных знаний.
Стати́стика - отрасль знаний, наука, в которой излагаются общие вопросы сбора, измерения и анализа массовых статистических (количественных или качественных) данных; изучение количественной стороны массовых общественных явлений в числовой форме.
Ро́зничная торго́вля или рите́йл (от англ. retail - «розничный, в розницу») - продажа товаров (услуг) небольшим количеством, поштучно. Осуществляется через предприятия розничной торговли. Объектом розничной торговли является покупатель, приобретающий товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного пользования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Подводя итог необходимо отметить, что туризм сам оказывает влияние на все стороны развития страны в целом и отдельных регионов в частности, способствуя повышению дохода, совершенствованию инфраструктуры, решению проблемы занятости населения путём создания новых рабочих мест, укреплению межгосударственных и межрегиональных связей.

Рабо́чее ме́сто - это неделимое в организационном отношении (в данных конкретных условиях) звено производственного процесса, обслуживаемое одним или несколькими рабочими, предназначенное для выполнения одной или нескольких производственных или обслуживающих операций, оснащённое соответствующим оборудованием и технологической оснасткой.

Для России региональный подход к туризму имеет исключительно важное значение в силу огромной территории и колоссальных природных, социальных и экономических различий. Поэтому в следующем пункте работы нами будут рассмотрены особенности развития регионального туризма.

1.2 Особенности развития регионального туризма

Туризм - одна из наиболее перспективных отраслей мировой экономики, потенциал которой в России используется в недостаточной степени. При этом практически все российские регионы обладают определённой туристической привлекательностью и потенциалом для развития туристической инфраструктуры. Развивая туристическую отрасль в регионах, можно стимулировать их экономический рост в целом, сокращать количество миграций в более развитые центры, привлекать инвестиции, повышать уровень жизни населения.

Новая региональная политика (НРП) - депутатская группа в Государственной думе России I созыва. Дата регистрации: 13 января 1994 года. В Госдуме занимала неопределённую политическую позицию, объединяя депутатов различных политических взглядов.
Экономический рост - это увеличение объёма стоимости произведённых товаров и услуг в национальной экономике за определённый период времени (как правило, за год).

Влияние туризма на региональное развитие огромно. Рассмотрим сферы распространения экономического эффекта от развития регионального туризма (рисунок 3).

Рисунок 3 - Сферы распространения экономического эффекта от развития регионального туризма

Туристская сфера, особенно на региональном уровне, подвержена влиянию со стороны многих факторов (рисунок 4), выявление, учёт, анализ и использование которых в планировании и прогнозировании является важнейшей задачей обеспечения устойчивого развития туризма в регионе.

Экономический эффект - разность между результатами деятельности хозяйствующего субъекта и произведенными для их получения затратами на изменения условий деятельности.
Усто́йчивое разви́тие (англ. sustainable development) - это процесс экономических и социальных изменений, при котором эксплуатация природных ресурсов, направление инвестиций, ориентация научно-технического развития, развитие личности и институциональные изменения согласованы друг с другом и укрепляют нынешний и будущий потенциал для удовлетворения человеческих потребностей и устремлений.

Рисунок 4 - Классификация факторов, влияющих на устойчивое развитие туризма

В стратегическом анализе принято все факторы, оказывающие воздействие на тот или иной процесс делить на факторы внешней среды и факторы внутренней среды, при этом одни из них могут воздействовать положительным образом, а другие наоборот - отрицательно, что впоследствии может привести к неустойчивому развитию или отсутствию этого развития вообще.

Окружа́ющая среда́ - обобщённое понятие, характеризующее природные условия некоторой местности и её экологическое состояние. Окружающая среда обычно рассматривается как часть среды, которая взаимодействует с данным живым организмом (человеком, животным и так далее), включая объекты живой и неживой природы.
Внутренняя среда организма (фр. milieu intérieur) (лат. - medium organismi internum) - совокупность жидкостей организма, находящихся внутри него, как правило, в определённых резервуарах (сосуды) и в естественных условиях никогда не соприкасающихся с внешней окружающей средой, обеспечивая тем самым организму гомеостаз.

Рассматривая развитие туризма на региональном уровне, следует рассмотреть не только факторы, которые могут иметь долгосрочное временное влияние, но и региональные факторы развития туризма, которые в связи с разнообразным потенциалом конкретного региона могут видоизменяться и оказывать разное воздействие на стратегическое развитие туризма.

Рассмотрим в качестве факторов внешней среды косвенного воздействия, влияющих на стратегическое развитие туризма в регионе - макроэкономические факторы, факторов внешней среды прямого воздействия - микроэкономические факторы.

Внешние (экзогенные) факторы природной и антропогенной среды фактически формируют условия для стратегического развития туризма в регионе.

Природно-климатические, географические и культурно-исторические факторы оказывают существенное влияние на масштабы, темпы и направления развития туризма, определяют туристский потенциал и аттрактивность (привлекательность) региона. Туристы принимают во внимание природно-климатические и ландшафтные особенности, богатство и уникальность растительного и животного мира, в том числе наличие естественных возможностей для активного отдыха, что может быть интересно сопровождающим основных клиентов туризма.

Стратегическое управление (стратегический менеджмент) - функция управления организацией, распространяется на долгосрочные цели и действия организации, взаимосвязанный комплекс долгосрочных мер или подходов во имя укрепления жизнеспособности и мощи организации по отношению к её конкурентам.
Живо́тные (лат. Animalia) - традиционно (со времён Аристотеля) выделяемая категория организмов, в настоящее время рассматривается в качестве биологического царства. Животные являются основным объектом изучения зоологии.

Стремясь к полноценному отдыху, клиенты регионального туризма предпочитают маршруты и времена года, характеризующиеся благоприятными погодными условиями. Нередкие капризы природы, присущие районам с неустойчивым климатом, а также стихийные бедствия способствуют снижению числа гостей в такие регионы. Учитывая требования туристов к погодно-климатическим условиям, главные туристские регионы расположены в зонах умеренного климата обоих полушарий, а также на островах жаркого пояса, где высокая температура воздуха компенсируется морскими ветрами.

Стихи́йное бе́дствие - разрушительное природное или природно-антропогенное явление или процесс значительного масштаба, в результате которого может возникнуть или возникла угроза жизни и здоровью людей, произойти разрушение или уничтожение материальных ценностей и компонентов окружающей природной среды.
Температура воздуха - один из термодинамических параметров состояния атмосферы. Измеряется термометром.
Уме́ренный кли́мат, или климат умеренных широ́т - климат, формирующийся в Северном полушарии между 40-45° и 62-68° с. ш. и в Южном между 42° и 58° ю. ш. В Северном полушарии свыше ½ поверхности умеренного пояса занимает суша, в южном - 98 % территории покрыто морем.

Весьма важную для регионального туризма роль, играет географическое положение региона, прежде всего, здесь следует отметить близость к морю, к горным и лесным массивам, характер береговой линии, положение региона по отношению к основным территориям-поставщикам туристов, нахождение региона на важных транзитных путях, а также вблизи разноплановых медицинских учреждений (в том числе региональных гемодиализных центрах, центрах переливания крови, неотложной помощи и т.д.).

Гемотрансфузия (от др.-греч. αἷμα - кровь и от лат. transfusio - переливание) - переливание крови, частный случай трансфузии, при которой переливаемой от донора к реципиенту биологической жидкостью является кровь или её компоненты.
Медицинские учреждения - лечебно-профилактические и другие виды заведений, в которых людям, в том числе с какими-либо заболеваниями, оказываются медицинские услуги: диагностика, лечение, реабилитация после перенесенных болезней.
Географическое положение - «положение географического объекта относительно поверхности Земли, а также по отношению к другим объектам, с которыми он находится во взаимодействии…». Оно характеризует «место данного объекта в системе пространственных связей и потоков (вещественных, энергетических, информационных) и определяет его отношения с внешней средой».
Берегова́я ли́ния - линия пересечения поверхности моря или озера с поверхностью суши. В связи с тем, что уровень воды изменяется даже за короткий промежуток времени, береговая линия представляет собой условное понятие, применяемое относительно среднего многолетнего положения уровня водного объекта.
Лес - экологическая система, в которой главной жизненной формой являются деревья.

Культурно-исторические факторы оказывают сильное влияние на развитие туризма в регионе. Наличие архитектурных памятников, музеев, галерей, театров, исторических достопримечательностей, религиозных центров, адаптированных и приспособленных для перемещения и осмотра композиций, определяет темп развитии данного вида туризма в конкретном регионе, поскольку не только создаёт возможность приобретения новых знаний и удовлетворения потребностей духовного характера, но также является социальным инструментом интеграции некоторых видов туристов в общество.

Па́мятник архитекту́ры (градострои́тельства) - недвижимый (фрагменты интерьера и экстерьера архитектурных сооружений) примечательный объект материального и духовного творчества, который имеет национальное или международное значение.

Данный фактор напрямую связан с технико-технологическими и инфраструктурными факторами, которые открывают новые возможности для совершенствования и производства новых видов туристских услуг (повышение скорости и комфортабельности транспортных средств, безопасности перевозок, постоянное внедрение информационных технологий и систем теле- и аудио-оповещения и т.д.).

Совершенствование транспортной инфраструктуры и системы электронных данных обеспечивает быстрое и прямое сообщение между регионами, что приводит к появлению более разнообразных и менее дорогостоящих туристских маршрутов.

Новые информационные технологии и эффективные коммуникации обеспечивают стремительное развитие рынка регионального туризма.

Туристский маршрут - путь перемещения туристов, определяющий последовательное посещение исторических и природных памятников, а также других мест, например, мест остановок на привал.
Транспортное средство (сокр. ТС) - техническое устройство для перевозки людей и/или грузов. В отличие от грузоподъёмных и подъёмно-транспортных устройств, транспортные средства используют, как правило, для перевозки на относительно дальние расстояния.
Информацио́нные техноло́гии (ИТ, также - информационно-коммуникационные технологии) - процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов (ФЗ № 149-ФЗ); приёмы, способы и методы применения средств вычислительной техники при выполнении функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования данных (ГОСТ 34.003-90); ресурсы, необходимые для сбора, обработки, хранения и распространения информации (ISO/IEC 38500:2008).
Крупные капиталовложения в новые технологии и рынок телекоммуникаций приводят к вертикальной, горизонтальной и диагональной интеграции.
Новые технологии - технологии, которые, как ожидается, должны изменить уровень технологического и социального развития человечества. Новые, или как их иногда называют, перспективные технологии базируются на достижениях последних лет и отдельных достижениях прошлого века, которые до сих пор оставались спорными и не получили развития своего потенциала, такие как 3D-печать, предимплантационная генетическая диагностика или генотерапия, которые датируются 1981, 1989 и 1990 годами, соответственно.
Большое значение в организации регионального туризма приобретают глобальные компьютерные сети, повышается роль маркетинга, упрощается процесс бронирования, что способствует устойчивому стратегическому развитию туризма в регионах.

Стратегическое развитие туризма в регионе невозможно без решения проблем устранения инфраструктурных барьеров и освоения инновационных методов работы в туриндустрии. Влияние научно-технического прогресса может значительно увеличить скорость развития туризма в конкретном регионе.

Реше́ние зада́ч - процесс выполнения действий или мыслительных операций, направленный на достижение цели, заданной в рамках проблемной ситуации - задачи; является составной частью мышления. С точки зрения когнитивного подхода процесс решения задач является наиболее сложной из всех функций интеллекта и определяется как когнитивный процесс более высокого порядка, требующий согласования и управления более элементарными или фундаментальными навыками.
Компьютерная сеть (вычислительная сеть) - система, обеспечивающая обмен данными между вычислительными устройствами (компьютеры, серверы, маршрутизаторы и другое оборудование). Для передачи информации могут быть использованы различные физические явления[уточнить], как правило, - различные виды электрических сигналов, световых сигналов или электромагнитного излучения.
Нау́чно-техни́ческая революция (НТР) - коренное качественное преобразование производительных сил, качественный скачок в структуре и динамике развития производительных сил.

Влияние экономических и финансовых факторов на развитие туризма в регионе обусловлено тем, что между тенденциями развития туризма и экономики региона существует тесная взаимосвязь. От экономического положения региона зависит уровень развития материально-технической базы и инфраструктуры туризма. А также влияние общемировых финансовых кризисов может отрицательно повлиять на стратегическое развитие туризма в целом, как это уже случалось в 2008-2009 г.г.

Постоянное влияние на развитие туризма в регионе оказывают также политические и нормативно-правовые факторы.

Политическая стабильность в обществе создаёт условия для технического и технологического сотрудничества во всех областях деятельности. Возникает возможность поддержки экономически развитыми регионами (странами) отстающих путём вложения средств в их экономику и повышение качества жизни населения.

Фина́нсовый кри́зис - резкое изменение стоимости каких-либо финансовых инструментов. В течение XIX и XX веков большинство финансовых кризисов ассоциировалось с банковскими кризисами и возникающей при этом паникой.
Ка́чество жи́зни - понятие, используемое в социологии, экономике, политике, медицине и некоторых других областях, обозначающее оценку некоторого набора условий и характеристик жизни человека, обычно основанную на его собственной степени удовлетворённости этими условиями и характеристиками.
В конечном итоге это может привести к повышению подвижности и мобильности населения этих регионов и, следовательно, развитию туризма.

Регулирование сферы регионального туризма и эффективная законодательная база обеспечивают планомерное устойчивое развитие, снижение инвестиционных рисков в данный вид туризма, защищённость потребителя. В этих условиях особую значимость приобретает безопасность туризма в регионах. Главным эффективным средством обеспечения безопасности туристов должна стать скоординированная работа правительств всех регионов и туристских организаторов в этом направлении.

Также на стратегическое развитие туризма в регионе влияют демографические факторы.

Демогра́фия (др.-греч. δῆμος - народ, др.-греч. γράφω - пишу) - наука о закономерностях воспроизводства населения, о зависимости его характера от социально-экономических и природных условий, миграции, изучающая численность, территориальное размещение и состав населения, их изменения, причины и следствия этих изменений и дающая рекомендации по их улучшению.
Изменения демографической структуры народонаселения в развитых регионах вызывают потребность у человека использовать свободное время и доход на путешествие.

Люди старшей возрастной группы (от 55 до 59 лет) начинают играть все более важную роль в региональном туризме. Увеличение доли одиноких людей и бездетных семей среди потенциальных клиентов регионального туризма и, соответственно, их дохода, приходящегося на одну семью, обеспечивает рост таких сегментов регионального туризма, как поездки для «одиночек» («с» и «без» сопровождения) и путешествия в каникулярное время.

Каникулы - период, свободный от учёбы или основной деятельности (в том числе домашних заданий). Бывают школьные каникулы, студенческие каникулы, парламентские и т. д. В отличие от отпуска, предоставляемого каждому работнику в индивидуально определяемые сроки, каникулами называется отдых, предоставляемый всему соответствующему контингенту (школьникам, студентам, членам парламента и т. д.)
Потенциальный потребитель услуг регионального туризма ощущает необходимость в новом, доступном, комплексном туристском продукте, при котором он может реализовывать возможности для путешествия путём использования льгот и скидок, предусмотренных законодательством.

Далее рассмотрим внутренние факторы, воздействующие на стратегическое развитие туризма в регионах, которые характеризуют ресурсный потенциал конкретного региона.

Очевидно, что региональный туризм в России имеет большие перспективы для дальнейшего развития, однако, для построения эффективной устойчивой стратегии развития следует постоянно отслеживать изменение вышеописанных факторов.

Таким образом, формирование эффективной политики отдельного региона - это стратегически важный момент для всей страны в целом, в особенности, когда мы говорим о такой сфере как туризм. Региональная политика государства нацелена на обеспечение комплексного сбалансированного развития всех его регионов, как в экономическом и политическом, так и в социально-культурном отношении. Для такой большой страны как Россия, с её разнообразными во всех отношениях регионами, особенно актуально ведение продуманной региональной политики, учитывающей специфику каждого региона.

Региональная политика - составная часть государственного регулирования; комплекс законодательных, административных и экономических мероприятий, способствующих наиболее рациональному размещению производительных сил и выравниванию уровня жизни населения.
Поли́тика (др.-греч. πολιτική «государственная деятельность») - понятие, включающее в себя деятельность органов государственной власти и государственного управления, а также вопросы и события общественной жизни, связанные с функционированием государства.

Региональные программы развития туризма (в прочем, как и любой другой сферы) ориентированы на определение основных направлений развития отрасли, а также на постановку и воплощение поставленных в программе задач и целей.

Целевые программы включают в себя, как правило, несколько разделов, один из которых посвящается оценке эффективности предлагаемого проекта, с помощью конкретной методики. Такая методика содержит описание качественных и количественных показателей, оценка которых и позволяет судить об успешности реализации программы.

Однако не все составители программы включают такой раздел как «Оценка эффективности целевой программы». Более того, на сегодняшний момент не существует конкретной методики, применимой для оценивания эффективности государственных программ различных уровней (федеральный, муниципальный, региональный). В связи с этим чаще всего для оценки эффективности той или иной целевой программы анализируют объём выполненных работ, который могут отражать несколько количественных факторов. Такой подход нельзя назвать дальновидным, ведь он не позволяет сделать аргументированный вывод по поводу того, насколько успешно (в полной мере) была реализована программа, исходя из поставленных целей. Кроме того, в таком случае не представляется возможным оценить качество самой программы - её разработки, её целей, степень их достижения и прочее.

Также, следует отметить, что когда мы говорим о программах, отдача от которых ожидается не сразу, а по истечении какого-то времени, оценка эффективности по стандартным формулам из методик не отражает реальный результат. Ведь, оценивая эффективность по формулам, ориентированным только на точечную оценку полученного соотношения затрат и результатов на конкретный год, мы не можем увидеть динамику показателей в отрасли. Хотя, гораздо важнее как раз оценить, какую отдачу, какой толчок получила или не получила отрасль в результате реализации конкретной целевой программы. Это можно выяснить, проанализировав, как стала развиваться отрасль после реализации конкретной целевой программы, как изменились темпы роста отрасли и прочее.

Оценка эффективности региональных целевых программ необходима с целью оптимизации соотношения затрат на реализацию и результатов, а также для обеспечения принципов бюджетной системы Российской Федерации: эффективности и экономности использования бюджетных средств, гласности, достоверности бюджета, адресности и целевого характера бюджетных средств.

Бюджетная система - совокупность бюджетов государства, административно-территориальных единиц и бюджетов (смет) и счетов автономных в бюджетном отношении учреждений и фондов, основанных на экономических отношениях и юридических нормах.

Кроме того, целесообразно оценивать эффективность государственных программ еще на начальной стадии при обосновании заявок на расходование бюджетных средств региона.

1.3 Формы государственной поддержки предпринимательства в сфере туризма на региональном уровне

Основой туристического бизнеса является малое предпринимательство.

Термин «малое предпринимательство» - это универсальный термин. В разнообразной учебной и научной литературе у авторов были попытки дать этому термину определение.

Малое предпринимательство (малый бизнес) - предпринимательство, опирающееся на деятельность небольших фирм, малых предприятий, формально не входящих в объединения.
Научная литература - совокупность письменных трудов, которые созданы в результате исследований, теоретических обобщений, сделанных в рамках научного метода. Научная литература предназначена для информирования учёных и специалистов о последних достижениях науки, а также для закрепления приоритета на научные открытия.

Некоторые авторы сопоставляют понятие «малого предпринимательства» и малого бизнеса, другие - пытаются разделить их. Если рассматривать Российское законодательство, то можно придти к выводу, что более правильным определением является «малое предпринимательство», а термин «малый бизнес» является синонимом, и позаимствован из иностранной лексики.

Как следует из определения, малое предпринимательство - предпринимательская деятельность в небольших масштабах, направленная на систематическое получение прибыли от продажи товаров (работ, услуг) физическим или юридическим лицам.

Правовая система России - совокупность национальной системы права и международно-правовых обязательств Российской Федерации, правовой культуры российского общества, и сложившейся правовой практики.
Предпринима́тельство, предпринимательская деятельность - рисковая экономическая деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от производства и продажи товаров, оказания услуг, выполнения работ.
Субъекты малого предпринимательства обязаны быть зарегистрированными в соответствии с положениями Федерального закона от 24 июля 2007 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации».

Субъекты малого предпринимательства представляют собой «внесённые в единый государственный реестр юридических лиц потребительские кооперативы и коммерческие организации (за исключением государственных и муниципальных унитарных предприятий), а также физические лица, внесённые в единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица».

Коммерческая организация - юридическое лицо, преследующее извлечение (получение) прибыли в качестве основной цели своей деятельности, в отличие от некоммерческой организации, которая не имеет целью извлечение прибыли и не распределяет полученную прибыль между участниками.
Физическое лицо́ (от др.-греч. φύσις - природа; англ. natural/physical person) - человек (учащийся, безработный, работник, индивидуальный предприниматель, учредитель юридического лица, супруг, наследник, автор и тому подобное) - субъект гражданского права, (носитель прав и обязанностей).
Потребительский кооператив - это одна из разновидностей кооперативов. Потребительским кооперативом является добровольное объединение граждан и юридических лиц на основе членства в целях удовлетворения собственных потребностей в товарах и услугах, первоначальное имущество которого складывается из паевых взносов.
Унита́рное предприя́тие - особая организационно-правовая форма юридического лица. Коммерческая организация, не наделённая правом собственности на закреплённое за ней собственником имущество. Имущество является неделимым и не распределяется по вкладам (долям, паям), в том числе между работниками предприятия.

Для успешного развития малого предпринимательства в Российской Федерации, помимо нормативной базы и поддержки государства, должна иметь место стабильная и доступная предпринимателям комплексная инфраструктура поддержки субъектов малого предпринимательства на муниципальном и региональном уровнях.

Инфраструктура поддержки малого предпринимательства - это совокупность государственных, негосударственных, общественных, образовательных и коммерческих организаций, осуществляющих регулирование деятельности предприятий, оказывающих образовательные, консалтинговые и другие услуги, необходимые для развития бизнеса и обеспечивающие среду и условия для производства товаров и услуг.

Общая схема инфраструктуры поддержки малого предпринимательства показана на рисунке 5.

Рисунок 5 - Общая схема инфраструктуры поддержки малого предпринимательства

На федеральном уровне (так же действуют и на региональном уровне) представлены комитеты и ведомства, которые в той или иной мере занимаются поддержкой субъектов малого предпринимательства: Государственный антимонопольный комитет РФ, Государственный комитет по делам молодежи РФ, Государственный комитет РФ по поддержке и развитию малого предпринимательства, Министерство науки и технологий, Министерство финансов РФ, Министерство экономики РФ, Министерство труда и социального развития РФ, Министерство общего профессионального образования РФ и др.

Госуда́рственный комите́т оборо́ны СССР (ГКО СССР) - созданный на время Великой Отечественной войны чрезвычайный орган управления, обладавший всей полнотой военной, политической и хозяйственной власти в СССР.
Антимонопольный комитет - официальная правительственная организация, регулирующая рынки с целью поддержания свободной конкуренции в производстве и продаже товаров и услуг, и недопущения установления монополии на рынке.
Профессиона́льное образова́ние - процесс и результат профессионального становления и развития личности, сопровождающийся овладением установленными знаниями, умениями, навыками и педагогическими компетенциями по конкретным специальностям и профессиям. (А. Н. Лейбович)

Так же к элементам инфраструктуры относятся и различные общественные организации, предлагающие предпринимателям юридические, информационные, финансовые и материальные услуги.

Общественная организация - неправительственное, негосударственное добровольное объединение граждан на основе совместных интересов и целей. Иногда используется определение «третий сектор» (общественный) в дополнение к публичному и частному секторам.
Эти организации зарегистрированы и действуют в регионах РФ и представляют интересы предпринимателей.

Основной документ, который регулирует деятельность малых и средних предприятий - это Федеральный закон № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации», принятый 24 июля 2007 года, впоследствии ставший нормативно-правовой основой развития малого и среднего предпринимательства.

Малые и средние предприятия - получатели поддержки, оказываемой федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления вносятся в реестр, создание которого предусмотрено Постановлением правительства РФ от 6 мая 2008 г.

Местное самоуправление - организация деятельности граждан, обеспечивающие самостоятельное решение населением вопросов местного значения, управление муниципальной собственностью исходя из интересов всех жителей данной территории.
Федеральные органы исполнительной власти - органы государственной власти (управления), выполняющие исполнительные функции государственного управления в Российской Федерации.
№ 358 «Об утверждении Положения о введении реестров субъектов малого и среднего предпринимательства - получателей поддержки и о требованиях к технологическим, программным, лингвистическим, правовым и организационным средствам обеспечения пользования указанными реестрами», которое также определяет порядок ведения реестров и устанавливает требования к технологическим, программным, лингвистическим, правовым и организационным средствам обеспечения пользования реестрами.

Анализируя действующее законодательство можно сделать вывод, что в России заложены законодательные основы для расширения деятельности малых и средних предприятий и предпосылки для их инновационной направленности.

Индустрия туризма функционирует как межотраслевой комплекс благодаря налаженным связям с едва ли не всеми государственными управлениями и службами. В частности, существуют связи с такими структурами, как правовая (охватывает законодательную и нормативную базу, таможенную и консульскую службы); финансово-экономическая (системы налогообложения, страхования, финансовые взаимоотношения); кадровая (подготовка кадров для туризма, научные исследования).

Нау́ка - область человеческой деятельности, направленная на выработку и систематизацию объективных знаний о действительности. Основой этой деятельности является сбор фактов, их постоянное обновление и систематизация, критический анализ и, на этой основе, синтез новых знаний или обобщений, которые не только описывают наблюдаемые природные или общественные явления, но и позволяют построить причинно-следственные связи с конечной целью прогнозирования. Те гипотезы, которые подтверждаются фактами или опытами, формулируются в виде законов природы или общества.
Государственная поддержка заключается в стимулировании потребности населения в услугах туризма. Проявлением эффективности государственности туристической политики, прибыльность индустрии туризма и её влияния на национальную экономику.
Народное хозяйство - исторически сложившийся комплекс (совокупность) отраслей производства данной страны, взаимосвязанных между собой разделением труда. Подразделяется по видам деятельности субъектов отношений.

Туризм как объект, в том числе регионального управления активно развивается, вовлекая в этот процесс все новые и новые регионы. Согласно выводам ВТО в период ближайших пятнадцати лет наиболее активно будет развиваться рынок стран «нового туристического освоения», в результате чего будет постепенно происходить перестановка существующих мировых туристических потоков.

В этой связи, начиная с 2007 года, на территории России созданы несколько туристско-рекреационных зон, которые в ближайшее время могут стать новыми современными точками привлечения туристов, как за счёт разнообразных природных ресурсов, так и за счёт активного развития инфраструктуры туризма.

Природные ресурсы - компоненты природы, используемые человеком. Компоненты, которые используются человеком в своих нуждах.

Список особых экономических зон туристско-рекреационного типа закреплён в виде перечня Постановления № 68-73 Правительства РФ от 3 февраля 2007 года:

1) Калининградская область - «Куршская коса»;

2) Краснодарский край;

3) Ставропольский край - «Кавказские Минеральные Воды»;

4) Алтайский край - «Бирюзовая Катунь»;

5) Республика Алтай - «Алтайская долина»;

6) Республика Бурятия - «Байкальская гавань»;

7) Иркутская область - ОЭЗ на территории п. Листвянка.

Постановлением Правительства РФ от 31 марта 2010 г. № 201 в пределах Приморского края, а именно острова «Русский» создана 8-я по счёту туристско-рекреационная особая экономическая зона.

Респу́блика Алта́й (южноалт. Алтай Республика; также распространено: Горный Алтай) - субъект Российской Федерации, республика в её составе. Входит в Сибирский федеральный округ, является частью Западно-Сибирского экономического района.
Респу́блика Буря́тия (бур. Буряад Улас; краткое название: Буря́тия) - субъект Российской Федерации, республика в её составе. Входит в Сибирский федеральный округ, часть Восточно-Сибирского экономического района.
Особая экономическая зона Особая экономическая зона или Свободная экономическая зона (сокращённо ОЭЗ или СЭЗ) - ограниченная территория в регионах, с особым юридическим статусом по отношению к остальной территории и льготными экономическими условиями для национальных или иностранных предпринимателей.
Именно здесь в 2012 году здесь прошёл саммит организации АТЭС (Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудничества).

В настоящее время реализация кластерного подхода на территории Российской Федерации регламентируется Федеральным законом № 365-ФЗ «О внесении изменений в ФЗ «Об особых экономических зонах в Российской Федерации» и отдельные законодательные акты Российской Федерации», принятым 30 ноября 2011 года.

Настоя́щее - часть линии времени, состоящая из событий, которые происходят в данный момент, то есть определенная область пространства-времени. При определённых допущениях под настоящим временем понимаются текущие дни, месяцы и даже годы.
Поправки в этот закон были внесены и вступили в силу 4 марта 2013 года.

Также развитию туризма на территории нашей страны способствует принятая государственная программа «Развитие культуры и туризма на 2013-2020 гг., в рамках которой предусмотрена Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации на 2011-2018 гг.».

Федеральная целевая программа (ФЦП) в России - это увязанный по ресурсам, ис­полнителям и срокам осуществления комплекс научно-исследовательских, опытно-конструкторских, производственных, социально-экономичес­ких, организационно-хозяйственных и других мероприятий, обеспе­чивающих эффективное решение целевых задач и требующих госу­дарственной поддержки.

Наряду с этим в настоящее время на региональных уровнях разработан и вступил в силу ряд законов. Туристская деятельность как любая сфера экономики имеет свои специфические особенности и регулируется специальными законодательными актами. К числу таких, прежде всего, относится Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. (с изм. от 5 февраля 2007 г).

Основными направлениями регулирования, предусмотренными данным законом, отмечены:

- гарантированность надлежащего исполнения всех возложенных обязательств со стороны туроператора;

- обеспечение всех видов безопасности туризма.

Гарантией надлежащего выполнения обязательств по договору туроператором выступает финансовое обеспечение. Государственной Думой РФ принят закон об увеличении размеров финансирования для туроператоров, работающих в секторе выездного туризма.

Прежде всего, следует отметить трудности малого предпринимательства в сфере туризма, силами которого в значительной мере развивается туристическая инфраструктура в регионах. Преградами на пути малого бизнеса являются:

- многочисленные административные барьеры, включая разного рода инспекции;

- налоговое администрирование;

- заключение договоров аренды/покупки земельных участков и помещений для ведения бизнеса, особенно это касается аренды в объектах культурного наследия для магазинов сувениров, книжных лавок, мастерских для проведения мастер-классов и т.д.

Земе́льный уча́сток - часть земной поверхности, имеющая фиксированную границу. Площадь, местоположение, правовой статус и другие характеристики участка отражаются в государственном кадастре недвижимости.

Излишняя административная заорганизованность, всё ещё характерная для российской экономики, включая сферу туризма, приводит к тому, что с одной стороны, не получают своего развития децентрализованные рыночные механизмы регулирования, с другой - расширяется сфера коррупции чиновников.

Другой серьезной проблемой для малого бизнеса в сфере туризма являются сложности доступа на финансовые рынки.

Финансовый рынок (от лат. financia - наличность, доход) в экономической теории - система отношений, возникающая в процессе обмена экономических благ с использованием денег в качестве актива-посредника.
Между тем, в рамках институциональной теории обоснована связь между уровнем функционирования финансовых рынков, с одной стороны, степенью конкурентного соперничества и повышением экономической эффективности - с другой.
Экономическая эффективность (эффективность производства) - это соотношение между полученными результатами производства - продукцией и услугами, с одной стороны, и затратами труда и средств производства - с другой.
Институционализм, или институциональная экономика (англ. institutional economics) - школа экономической теории, рассматривающая влияние социальных институтов, таких как государство, право, мораль, традиции и др.

Последствиями затруднённого доступа к финансовым ресурсам и низкой конкуренции, являются проблемы, наблюдаемые в региональной туристической инфраструктуре, такие как, преобладание дорогих гостиниц и недостаток мест размещения туристического класса, соответствующих европейскому уровню; однообразие общественного питания; недостаток оригинальной сувенирной продукции и пр.

Обще́ственное пита́ние, сокр.: общепи́т - отрасль народного хозяйства, совокупность предприятий, занимающихся производством, реализацией и организацией потребления кулинарной продукции.
Сувени́р (фр. souvenir - воспоминание, память) - предмет, предназначенный напоминать о чём-то, например, о посещении места паломничества туристов, музея и так далее.

В отношении туризма, как и иных сфер, связанных деятельностью, где конечным потребителем являются люди, власть, устроенная по данной модели, действует, проявляя вялый интерес к конечному результату. Несмотря на наличие специальных управленческих документов - стратегий, программ и планов, эксперты указывают на слабое руководство отраслью со стороны областных и местных администраций.

Администрация местного самоуправления - исполнительно-распорядительный орган в системе местного самоуправления.

Между тем, властные органы призваны не просто разрабатывать и реализовывать программы развития туризма, вкладывая в это бюджетные средства. Задача состоит в том, чтобы использовать более сложные механизмы привлечения и объединения интересов агентов коммерческого и некоммерческого секторов туризма, населения общественных организаций.

Представителей заинтересованных сторон волнует отсутствие эффективных форм взаимодействия, как между различными сегментами туристической сферы, так и между государственным, коммерческим и некоммерческим секторами.

Таким образом, серьёзной проблемой является координация действий участников рынка туристических услуг, который для своего успешного развития требует одновременных и взаимосвязанных действий в различных сегментах (экскурсионное обслуживание, питание, транспорт, сувениры, досуг, благоустройство, информация и т.д.). Если это не происходит, наблюдаются так называемые «провалы рыночной координации», преодолеть которые можно с помощью внешнего регулятора. Чаще всего таким регулятором выступает государство, которое использует для этого различные инструменты: банки, фонды, агентства, которые выполняют поддерживающие функции финансового, организационного, координирующего характера.

Обобщив и подытожив все проблемы, с которым сталкивается туристский рынок Российской Федерации, можно выделить следующие десять главных трудностей:

- низкий профессионализм (выражается в недостатке практических навыков, а, порой, и теоретических знаний, что является причиной низкого уровня подготовленности менеджеров туристических компаний);

Туропера́тор (туристский оператор) - организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией туров. Туроператор разрабатывает туристские пакеты, обеспечивает предоставление туристических услуг, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам, обеспечивает информационную поддержку процесса реализации тура.

- низкое качество российского продукта (является следствием отсутствия гостеприимства и культуры обслуживания туристов на российских курортах, что не позволяет продавать отечественный туристический продукт);

- недобросовестность иностранных партнёров (некорректное отношение иностранных партнеров к российским туроператорам);

- отсутствие информации о ситуации в отдельных регионах России (отсутствие современных межрегиональных связей, отсутствие полной и объективной информации об особенностях потребностей в различных регионах России, а также об особенностях спроса, в зависимости от региональных групп);

- недостаточный уровень культуры корпоративных отношений (недостаточно хорошо развит уровень бизнес-коммуникаций среди различных туристических фирм для решения общих рыночных проблем);

- необъективность средств массовой информации (необъективная и недостоверная информация о ряде туристических компаний (информационная война компаний);

- отсутствие чёткого позиционирования туристических фирм (частая смена деятельности туроператоров с одного комплекса клиентских сегментов на другой, отсутствие чёткой позиции предложений на рынке);

- отсутствие у малых туристических предприятий современных рекламных технологий;

- недостаточная поддержка малого бизнеса в сфере туризма администрациями ряда регионов;

- недостаточная проработанность нормативной и законодательной базы (непроработанность законодательной базы, контролирующей бизнес - взаимоотношения на рынке туруслуг).

В большей степени указанные проблемы относятся к сфере внутреннего туризма. Во-первых, туристским фирмам нерентабельно показывать Россию россиянам (фирмы работают преимущественно с прибыльными зарубежными турами). Во-вторых, уровень цен на средства размещения достаточно высок при их низкой комфортности. В-третьих, население России недостаточно информировано о рекреационных возможностях регионов страны.

Население России - состав жителей, населяющих территорию России. На 1 января 2017 года по оценке Росстата в России было 146 804 372 постоянных жителей. Благодаря чему страна занимает девятое место в мире по численности населения.
В-четвёртых, у туристских фирм возникают проблемы при работе с организациями санаторно-курортного комплекса т.д. И в завершение, развитие внутреннего туризма, как и въездного, невозможно без инвестирования материально-технической базы туризма и, прежде всего, средств приёма и размещения туристов, реконструкции и строительства автодорог, сферы развлечений, учреждений культуры и памятников истории.

Отдельное внимание необходимо уделить региональным программам развития туризма.

Региональные программы развития туризма (в прочем, как и любой другой сферы) ориентированы на определение основных направлений развития отрасли, а также на постановку и воплощение поставленных в программе задач и целей.

Целевые программы включают в себя, как правило, несколько разделов, один из которых посвящается оценке эффективности предлагаемого проекта, с помощью конкретной методики. Такая методика содержит описание качественных и количественных показателей, оценка которых и позволяет судить об успешности реализации программы.

Однако не все составители программы включают такой раздел как «Оценка эффективности целевой программы». Более того, на сегодняшний момент не существует конкретной методики, применимой для оценивания эффективности государственных программ различных уровней (федеральный, муниципальный, региональный). В связи с этим чаще всего для оценки эффективности той или иной целевой программы анализируют объём выполненных работ, который могут отражать несколько количественных факторов. Такой подход нельзя назвать дальновидным, ведь он не позволяет сделать аргументированный вывод по поводу того, насколько успешно (в полной мере) была реализована программа, исходя из поставленных целей. Кроме того, в таком случае не представляется возможным оценить качество самой программы - её разработки, её целей, степень их достижения и прочее.

Туристическая отрасль в России и за рубежом, без сомнения, является одной из наиболее доходных и стремительно развивающихся.

Туристическая индустрия взаимодействует, пожалуй, со всеми экономическими отраслями, обеспечивая работой тысячи людей. К туристической отрасли относятся: гостиницы и аналогичные средства размещения, транспорт, рестораны и другие объекты питания, развлекательные и спортивные учреждения, туристические фирмы и операторы, экскурсионные бюро и прочее.

Развивать туристическую отрасль необходимо в каждой стране, что объясняется наличием нескольких причин. Прежде всего, стабильное развитие регионального туризма позволяет государству получить ряд экономических выгод - увеличить валовой региональный продукт (ВРП) и размер налоговых поступлений, сократить уровень безработицы, привлечь инвестиции, простимулировать развитие небольших городов. Кроме того, результатом развития туризма является повышение уровня жизни населения, сохранение традиций, достопримечательностей, исторического наследия и даже решение экологических проблем регионов.

Но для того чтобы всё это стало возможным, должны разрабатываться долгосрочные стратегии развития туризма и реализовываться региональные целевые программы (далее - РЦП). Последние призваны учитывать специфику региона, его слабые и сильные стороны, а также - угрозы и возможности.

Также, следует отметить, что когда мы говорим о программах, отдача от которых ожидается не сразу, а по истечении какого-то времени, оценка эффективности по стандартным формулам из методик не отражает реальный результат. Ведь, оценивая эффективность по формулам, ориентированным только на точечную оценку полученного соотношения затрат и результатов на конкретный год, мы не можем увидеть динамику показателей в отрасли. Хотя, гораздо важнее как раз оценить, какую отдачу, какой толчок получила или не получила отрасль в результате реализации конкретной целевой программы. Это можно выяснить, проанализировав, как стала развиваться отрасль после реализации конкретной целевой программы, как изменились темпы роста отрасли и прочее.

О том, что же считать в таком случае эффективностью региональной целевой программы и как её оценить, и будет идти речь в данном исследовании.

Прежде всего, целесообразно дать определение понятия «эффективность». Исходя из методики оценки эффективности государственных программ, можно сделать вывод, что под «эффективностью» подразумевают оправданность использования государственных ресурсов. В целом, понятие «эффективность» включает в себя все положительные результаты, полученные после реализации государственной программы в регионе. Эффективность в узком смысле представляет собой соотношение понесённых затрат к полученным результатам.

Оценка эффективности региональных целевых программ необходима с целью оптимизации соотношения затрат на реализацию и результатов, а также для обеспечения принципов бюджетной системы Российской Федерации: эффективности и экономности использования бюджетных средств, гласности, достоверности бюджета, адресности и целевого характера бюджетных средств.

Кроме того, целесообразно оценивать эффективность государственных программ ещё на начальной стадии при обосновании заявок на расходование бюджетных средств региона. Основываясь на показателе прогнозируемой эффективности программы, вырабатывается оптимальная структура бюджетных расходов на реализацию государственной социально-экономической политики. Между тем, критерии оценки эффективности региональных целевых программ дают основание для принятия управленческих решений, в частности - для рациональной реализации программ и эффективного управления имеющимися ресурсами.

Важным аспектом, также, является необходимость обеспечения репрезентативности результатов государственных программ для населения, что отражает обоснованность использования средств налогоплательщиков.

Целесообразной оценку эффективности региональных программ можно считать лишь в том случае, если будет применяться системный подход: все используемые показатели ожидаемой эффективности должны быть достоверными и проверяемыми, должны чётко определяться приоритеты расходования бюджетных средств, необходимо проведение мониторинга соотношения «цели-результаты». Всё это необходимо для того, чтобы полученные оценки эффективности государственной программы не носили сугубо декларативный характер. Таким образом, применение системного подхода невозможно без наличия органов государственного управления, отвечающих за исполнение конкретной программы на различных этапах её реализации.

Системный подход - направление методологии научного познания, в основе которого лежит рассмотрение объекта как системы: целостного комплекса взаимосвязанных элементов (И. В. Блауберг, В. Н. Садовский, Э. Г. Юдин)
О́рганы госуда́рственной вла́сти - организации (учреждения) госуда́рственной вла́сти.

Однако даже применение системного подхода не позволяет дать абсолютно точный ответ относительно эффективности региональной целевой программы. Безусловно, при реализации различных государственных программ появляется ряд косвенных результатов, анализировать которые в полной мере нецелесообразно, ведь затраты на этот анализ довольно велики в сравнении с пользой и необходимостью этой информации.

Можно получить достоверную оценку эффективности региональной целевой программы, если эта программа призвана выполнить простую задачу за короткий срок, строго следуя программным заданиям, и участниками программы являются государственные организации. Однако чаще всего региональные целевые программы не носят точечный характер, а напротив, нацелены на реализацию довольно масштабных мероприятий. К такого рода программам можно отнести фундаментальные исследования, социальные мероприятия, нацеленные на решение стратегических задач и прочее. Кроме того, такие программы обычно характеризуются большим количеством самостоятельных субъектов деятельности, преследующих собственные цели. В таком случае, целевая программа выступает скорее в роли стимулирующего механизма, её результаты опосредованы, а ответственность за её реализацию не может в полной мере быть отнесена на её куратора. Всё это крайне усложняет оценку эффективности такой программы.

Ещё одной проблемой для оценки эффективности целевой программы является тот факт, что при реализации любого проекта возникают непредвиденные факторы, оказывающие влияние на его результаты. К таким факторам можно отнести различные изменения на макро- и микро-уровнях, результаты реализации иных государственных программ и прочее.

На самом же деле, прежде чем перейти непосредственно к существующим подходам к оценке эффективности целевых региональных программ, отметим, что есть разные виды эффективности.

Эффективность является такой категорией, которая отражает соответствие программы и её мероприятий целям и интересам её участников. При успешной реализации программы происходит увеличение валового регионального продукта, а затем его деление между различными субъектами - участниками данного проекта (подразумеваются хозяйствующие субъекты и бюджеты разного уровня).

Хозяйствующий субъект - индивидуальный предприниматель, коммерческая организация, а также некоммерческая организация, осуществляющая деятельность, приносящую ей доход; юридическое или физическое лицо, ведущее хозяйство от своего имени, осуществляющее экономические, хозяйственные операции.
Разные виды эффективности могут быть определены поступлениями от вышеупомянутых участников, а также их затратами.

Для оценки эффективности региональных целевых программ (далее - РЦП) в сфере туризма (как и в любой другой) следует учитывать ряд принципов:

1) рассматривать РЦП, начиная с этапа планирования, и до момента её завершения;

2) моделировать денежные потоки (все денежные поступления за рассматриваемый период);

3) сравнивать только сопоставимые величины;

4) анализировать РЦП с точки зрения принципа положительности и максимизации эффекта;

Денежный поток, кэш-фло, кэш-флоу (от англ. Cash Flow) или поток наличных денег - одно из важнейших понятий современного финансового анализа, финансового планирования и управления финансами.
Точка зрения (англ. point of view, POV) - жизненная позиция, с которой субъект оценивает происходящие вокруг него события. Термин произошёл от «точки зрения» - места, где находится наблюдатель и от которого зависит видимая им перспектива.

5) учитывать временные параметры такие, как, например, динамика показателей РЦП;

6) сравнивать не «до программы» и «после неё», а «с ней» и «без неё»;

7) принимать во внимание все важные последствия РЦП (экономические последствия, внешние эффекты и т.п.);

8) так же, как происходит реализация РЦП, так и её оценка должна проводиться в несколько этапов;

9) не забывать об инфляции и её учёте;

10) учитывать возможные риски.

Отметим, что эффективность целевых региональных программ развития туризма обеспечивается прямым и косвенным эффектом. Прямой эффект отражает то, какой результат непосредственно для туристической сферы принесла реализация проекта. В туристической сфере к нему можно отнести увеличение количества гостиниц и аналогичных средств размещения, музеев, ресторанов, туристических агентств, рабочих мест в индустрии туризма и прочее.

Тураге́нт - организация или индивидуальный предприниматель, занимающиеся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.
А косвенный эффект представляет собой то, какие выгоды, в результате улучшения ситуации в туристической сфере, получили другие, смежные секторы экономики (это могут быть экологические выгоды, социокультурные и другие). Если существуют специальные методики и подходы, то (когда это возможно) косвенные результаты необходимо учитывать на их основе количественно, либо качественно (анализируя их влияние). В противном случае «косвенные» эффекты можно подвергнуть независимой экспертной оценке.

Выделяют два основных подхода к оценке эффективности реализации региональных целевых программ развития туризма: комплексный метод и поиндикаторная оценка. Комплексный подход позволяет соотнести общий объём осуществлённых работ и полученные результаты по всем интересующим нас показателям, оценить качество разработки программы и эффективность её мероприятий. Поиндикаторная оценка призвана отразить то, в какой степени был достигнут тот или иной отдельный количественный или качественный параметр программы. Рассмотрим эти подходы подробнее.

Для того чтобы применить поиндикаторную оценку для анализа эффективности РЦП туристической отрасли, следует сначала определить основные индикаторы, которые будут нами учитываться. Среди таких индикаторов могут быть следующие показатели:

1) количество туристических фирм, зарегистрированных в регионе;

2) количество работающих гостиниц и аналогичных средств размещения;

3) количество рабочих мест в туристических фирмах и объектах размещения;

4) уровень жизни населения (выраженный в ВРП на душу населения, в динамике доходов и др.);

5) количество проводимых мероприятий, влияющих на развитие туризма в регионе (семинары, саммиты, спортивные и иные мероприятия и т.п.);

6) индекс доходности;

7) чистый дисконтированный доход и другие.

Чистая приведённая стоимость (чистая текущая стоимость, чистый дисконтированный доход, англ. Net present value, принятое в международной практике для анализа инвестиционных проектов сокращение - NPV или ЧДД) - это сумма дисконтированных значений потока платежей, приведённых к сегодняшнему дню.

Также, индикаторами могут выступать различные параметры, характеризующие качество управления программой, качество реализации мероприятий проекта и так далее.

Управление программами - процесс управления несколькими взаимосвязанными проектами, направленный на повышение эффективности использования ресурсов, снижение рисков и успешное завершение каждого проекта.

Существует и иной вариант оценки эффективности РЦП с помощью поиндикаторного подхода. Он подразумевает анализ эффективности путём сравнения плановых и фактических значений различных индикаторов. Данный способ (включающий все необходимые для этого формулы) нередко предлагается в методиках оценки эффективности, прилагаемых к региональным программам развития туристической отрасли.

Что касается комплексного метода оценки эффективности реализации РЦП развития туризма, выделим два основных подхода.

Первый нацелен на оценку конечных результатов программы по всем целевым индикаторам. Второй же способ помимо оценки целевых индикаторов принимает во внимание структуру программы, предложенную в ней стратегию развития отрасли, качество управления РЦП и не только.

Подводя итог первой главы, можно отметить, что туризм, рассматриваемый как феномен постиндустриального общества, является одним из самых быстрорастущих секторов мировой экономики и сулит огромные потенциальные выгоды для России и её регионов, обладающих необходимыми туристско-рекреационными ресурсами.

Постиндустриа́льное о́бщество - общество, в экономике которого преобладает инновационный сектор экономики с высокопроизводительной промышленностью, индустрией знаний, с высокой долей в ВВП высококачественных и инновационных услуг, с конкуренцией во всех видах экономической и иной деятельности, а также более высокой долей населения, занятого в сфере услуг, нежели в промышленном производстве.

Однако вместе с развитием туризма возникают, развиваются и актуализируются проблемы устойчивого развития туризма, решение которых методами, сложившимися в прошлом, практически невозможно, что приводит к снижению конкурентоспособности этой прибыльной отрасли, отсутствие возможности наиболее полного удовлетворения растущего спроса на качественные туристские услуги. Всё это показывает на необходимость использования системного подхода в планировании туризма.

Глава 2. Исследование деятельности туристической организации на региональном рынке

2.1 Анализ туристической сферы Нижегородской области

Нижегородская область - это край, перспективный для самых разных видов путешествий: культурно-познавательного, круизного, лечебно-рекреационного, делового и событийного, экологического и приключенческого, сельского и системы частных гостиниц, охоты и рыбалки. Наибольшую долю во внутреннем туризме занимает лечебно-рекреационный, культурно-познавательный и круизный виды туризма. Более быстрыми темпами развивается приключенческий туризм с активными формами передвижения.

Приключение - захватывающее происшествие, неожиданное событие или случай в жизни, цепь нечаянных событий и непредвиденных случаев; нежданная быль, замечательное свершение, волнующее похождение, интересное испытание, возбуждающий переворот или любовная авантюра.
Одним из самых доходных видов туризма является деловой, лечебный и круизный.

Для развития ВВТ область обладает как традиционными, так и уникальными ресурсами.

Огромное историко-культурное наследие Нижегородской области, представленное более чем 3 тыс. памятников истории, культуры и архитектуры, 396 из которых являются памятниками федерального значения, древнейшие города-крепости: Нижний Новгород (1221 г.), включённый ЮНЕСКО в список 100 городов мира, представляющих наибольшую историческую и культурную ценность; Городец (1152 г.); Арзамас (1552 г.) и другие уникальные объекты историко-культурного и духовного наследия - Нижегородский Кремль (XVI век), Макарьевский Желтоводский монастырь (XVII век), Свято-Троицкий Серафимо-Дивеевский монастырь (XIX век) и др.

Нижегоро́дская о́бласть - субъект Российской Федерации в центре Европейской части России. Входит в состав Приволжского федерального округа. Административный центр - Нижний Новгород.
Нижегоро́дский кремль - крепость в центре Нижнего Новгорода и его историческая древнейшая часть, главный общественно-политический и историко-художественный комплекс города.
Свято-Троице-Макарьево-Желтоводский монасты́рь - женский православный монастырь. Расположен на левом берегу Волги, в посёлке Макарьево Лысковского района Нижегородской области.
Серафи́мо-Диве́евский монасты́рь; Дивеевский монастырь (в разговорном обиходе - Дивеево; полное название: Серафимов Дивеевский во имя Святой Троицы женский монастырь) - православный женский монастырь Нижегородской епархии Русской православной церкви.
, а также более 370 музеев, сотни выставочных залов, галерей и мастерских - всё это создаёт достаточный потенциал для успешного развития в области культурно-познавательного туризма. Нижегородская область входит в десятку исторических территорий России и занимает ведущее место в сфере народных художественных промыслов.
Народные художественные промыслы Наро́дные худо́жественные про́мыслы (народное ремесло) - широкий спектр изделий, изготовленных при помощи простых подручных материалов и несложных инструментов. Этот традиционный вид промысла разнообразен творческими видами деятельности, где вещи создаются собственноручно при помощи умений и смекалки.

Проживание на территории области людей разных национальностей (русские, чуваши, мордва, татары и др.), наличие исторических поселений общероссийского и областного значения и таких уникальных этнокультурных особенностей, как старообрядчество, может стать базой для развития этнографического туризма.

В Нижегородской области насчитывается 123 школы искусств, 1223 клубных заведения; в Нижнем Новгороде: 13 театров, филармония, десятки концертных залов, девять кинотеатров, десятки парков культуры, десятки казино, баров, боулинг-центры и многое другое, что создаёт благоприятные условия для организации досуга пребывающих туристов.

Уникальность географического положения области, располагающейся на территории трёх природных зон: тайги, широколиственных лесов и степи;

Концертный зал - специальное помещение, предназначенное для проведения публичных концертов.
Широ́коли́ственные леса́ - разновидность лиственных лесов, образованных листопадными (летнезелёными) деревьями с широкими листовыми пластинками.
наличие около 400 памятников природного наследия, в том числе 17 заказников; 1 заповедник; два проектируемых природных парка (на территории Ичалковского бора и территории Пустынских озёр);
Ича́лковский бор - охраняемая природная территория лесного массива Перевозского лесничества Бутурлинского лесхоза возле села Ичалки в Перевозском районе Нижегородской области.
Приро́дный па́рк - охраняемый обширный участок природного или культурного ландшафта; используется для: рекреационных (например, организованного туризма), природоохранных, просветительских и других целей.
более 8000 рек (от ручейков до крупнейших транспортных артерий Восточной Европы - р. Волги и р. Оки); 2700 озёр и прудов создают условия для развития экологического, охотничье-рыболовного и приключенческого туризма.

Основные действующие туристские маршруты по Нижегородской области:

· Южное кольцо области:

Ш Нижний Новгород - Арзамас - Дивеево - Большое Болдино - Нижний Новгород;

Ш Нижний Новгород - Богородск - Павлово - Вача - Казаково - Нижний Новгород.

· Северное кольцо области:

Ш Нижний Новгород - Городец - Ковернино - Семёнов - Светлояр - Нижний Новгород;

Ш Нижний Новгород - Балахна - Чкаловск - Нижний Новгород.

Территория области расположена в центре Восточно-Европейской (Русской) равнины, что практически исключает природные катаклизмы и делает территорию привлекательной для путешествий, как в летний, так и в зимний периоды. Климат умеренный континентальный, со средними температурами января минус 15 градусов по Цельсию, июля - плюс 20 градусов. Площадь области составляет 76,9 тыс. кв. км. Население - 3,5 млн. человек.

Нижегородская область находится на перекрестке важных авто, ж/д, водных и авиа - транспортных магистралей. Нижний Новгород располагает международным аэропортом, который является запасным аэропортом г. Москвы. Авиакомпания «Lufthansa» 3 раза в неделю осуществляет рейсы из Франкфурта-на-Майне в Нижний Новгород и обратно, связывая область с более чем 120 странами мира. Внутренние рейсы осуществляют несколько российских авиакомпаний. Горьковская железная дорога связывает Центральный, Северо-западный и Северный районы страны с Поволжьем, Уралом, Сибирью.

Аэропо́рт (через фр. aéroport; от др.-греч. ἀέριος «воздушный» + лат. portus «гавань», «пристань») - комплекс сооружений, предназначенный для приёма, отправки, базирования воздушных судов и обслуживания воздушных перевозок, имеющий для этих целей аэродром, аэровокзал (в крупных аэропортах нередко несколько аэровокзалов), один или несколько грузовых терминалов и другие наземные сооружения и необходимое оборудование[источник не указан 568 дней].
Горьковская железная дорога Го́рьковская желе́зная доро́га - железнодорожная компания, филиал ОАО «РЖД», управляет железнодорожной инфраструктурой на территории Нижегородской, Владимирской, Московской, Кировской, Рязанской областей и республик: Мордовия, Чувашия, Удмуртия, Татарстан, Марий Эл.
Реконструкция нижегородского аэропорта и создание авиакомпании будет способствовать развитию международного туризма и повышению конкурентоспособности нижегородского турпродукта.

Нижний Новгород расположен на слиянии двух великих рек - Волги и Оки и равноудалён на маршрутах: на южном направлении до Астрахани и на северо-западном - до Санкт-Петербурга, что обеспечивает конкурентные преимущества нижегородского турпродукта в сегменте круизного туризма.

Туристские компании имеют на своём балансе около 20 комфортабельных пассажирских теплоходов, способных обеспечить за навигацию (с мая по октябрь) перевозку более 200 тысяч туристов и пассажиров. Однако большая часть судов требует реконструкции и переоборудования. Судоходные реки Волга и Ока с каждым годом обмеливают и требуют значительных средств на дноуглубительные работы, реки Ветлуга и Сура малодоступны даже для малых судов.

Дноуглубительные работы (англ. dredging) - разновидность земляных работ, производимых под водой на дне водоёма с целью создания или углубления существующих подходных водных путей к портам, строительства причалов, мостов и других гидротехнических сооружений, прокладывания под водой трубопровода, а также для расширения и увеличения глубины водоемов.
Конкурентное преимущество - экономическая категория, означающая наличие у экономического субъекта уникальных характеристик, выгодно отличающих данный экономический субъект от других аналогичных субъектов на рынке.
Во́лга (мар. Юл, чуваш. Атӑл, тат. Идел, калм. Иҗил-һол, каз. Едiл) - река в Европейской части России. Небольшая часть дельты Волги, вне основного русла реки, находится на территории Казахстана. Волга является одной из крупнейших рек на Земле и самой длинной в Европе.
Вследствие невозможности швартовки 3-4-х палубных теплоходов, многие города Нижегородской области остаются незадействованными в круизных маршрутах.

Инфраструктура размещения Нижегородской области (по данным 2014 года) представлена 179 коллективными средствами размещения, общей вместимостью 9,3 тыс. места. Доля Нижегородской области в общем количестве КСР в Российской Федерации (далее - РФ) составляет 2,1%. По числу КСР Нижегородская область находится на 11 месте в РФ.

Доля Нижегородской области в общем количестве КСР и числе в них мест среди регионов Приволжского федерального округа составляет 10% и она занимает четвёртое место.

Приво́лжский федера́льный о́круг (ПФО)- федеральный округ Российской Федерации (РФ), образованный Указом Президента РФ от 13 мая 2000 года.

Две гостиницы «Волна» и «Александровский сад» в соответствии с новой национальной системой классификации прошли аттестацию на категорию «четыре звезды», четыре гостиницы: «Октябрьская», «Ока», отель «Маринс Парк Отель» и «Ибис» - на категорию «три звезды». В Нижнем Новгороде появился ряд частных мини-отелей «Жук Жак», «Никола Хаус», «На Ильинке» и др., ведётся реконструкция и строительство ряда новых гостиниц. Планируется строительство не менее 10-15 гостиничных комплексов.

В Нижегородской области на региональном уровне управлением туризма занимается Министерство поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области (далее - Министерство).

Место нахождения Министерства: г. Нижний Новгород, ул. Костина, 2.

Министерству подведомственны две организации:

1. ГП «Художественные промыслы»

Государственное предприятие Нижегородской области «Художественные промыслы» - это крупнейший специализированный магазин сувениров и подарков, старейшее в стране предприятие, деятельность которого направлена на реализацию изделий народных художественных промыслов Нижегородской области и всей России. В ассортименте более 55 тысяч товаров; имеется возможность изготовить любые изделия под заказ.

2. ГУ «Нижегородский инновационный бизнес-инкубатор».

В Нижнем Новгороде функции по управлению туризмом возложены на Департамент экономического развития, инвестиций и предпринимательства администрации города Нижнего Новгорода. В муниципальных образованиях и районах области туризм координируют специалисты отделов районных администраций.

Общественные организации в сфере туризма представлены на территории Нижегородской области региональным отделением Российского Союза Туриндустрии и Нижегородской Туристской Лигой.

Экономическое развитие - расширенное воспроизводство и постепенные качественные и структурные положительные изменения экономики, производительных сил, образования, науки, культуры, уровня и качества жизни населения, человеческого капитала.
Муниципа́льное образова́ние - населённая территория, на которой осуществляется местное самоуправление, то есть решаются преимущественно вопросы местного значения. Местное самоуправление осуществляется непосредственно и (или) через выборные и иные органы местного самоуправления в целях решения вопросов местного значения.
Российский союз туриндустрии - крупнейшее предпринимательское объединение отрасли, в состав которого входит более 1000 организаций турбизнеса, гостиничного хозяйства, санаторно-курортного комплекса, а также транспортные, страховые, консалтинговые компании, учебные заведения, региональные ассоциации и органы управления туризмом, а также средства массовой информации, регулярно освещающие вопросы развития туризма.

Характеристика ключевых факторов конкурентоспособности Нижегородской области и оценка их влияния на конкурентоспособность территории представлена в таблице 1.

Таблица 1 - Оценка ключевых факторов конкурентоспособности Нижегородской области

Наименование фактора

Характеристика фактора

Оценка фактора

Фактор аттрактивности

- Отсутствие социальной напряжённости

Высокая

- Благоприятная экологическая обстановка

Высокая

- Наличие достаточного количества традиционных ресурсов для развития нескольких видов туризма: культурно-познавательного и этнографического, круизного, рекреационно-лечебного, экологического, приключенческого, религиозного, охоты, рыбалки и пр.

Высокая

- Выгодное географическое расположение области на перекрёстке важных транспортных магистралей

Высокая

- Наличие накопленного инфраструктурного потенциала

Средняя

- Наличие лечебной базы и технологической платформы

Высокая

- Наличие уникальных объектов историко-культурного и природного наследия

Высокая

- Сезонное разнообразие

Средняя

- Позитивные ассоциативные представления об области

Средняя

- Местная кухня

Высокая

- Наличие уникальных музеев

Высокая

- Проведение событийных мероприятий (фестивалей, спортивных соревнований и т.п.)

Средняя

- Хорошая транспортная доступность

Высокая

- Развитие речного круизного туризма

Высокая

- Продуктивная маркетинговая стратегия региона

Низкая

Экономические факторы

- Уровень жизни населения в республике

Средняя

- Стандарты обслуживания

Средняя

- Квалификация персонала

Низкая

- Рост доходов населения

Низкая

- Развитие туристской инфраструктуры республики

Средняя

- Качество туристско-рекреационных услуг

Средняя

- Уровень цен на услуги отдыха

Низкая

- Разработанность каналов сбыта

Низкая

- Применение современного маркетингового инструментария

Низкая

- Транспортные тарифы

Средняя

Факторы безопасности

-Уровень преступности

Средняя

-Обеспечение безопасности от терактов

Средняя

-Угроза межэтнических внутренних конфликтов

Низкая

- Степень незащищенности гостей

Средняя

- Реализация мер по снижению уровня смертности, преступности и травматизма

Средняя

- Меры по снижению алкогольных проблем

Средняя

Экологические факторы

-Экологически чистые ландшафты и территории

Высокая

- Благоустройство и ухоженность территорий

Высокая

- Система экологического мониторинга

Средняя

- Масштабы воздействия промышленности, транспорта, сельского и коммунального хозяйства на окружающую природную среду

Низкая

- Наличие современных очистных сооружений

Средняя

- Исследование антропогенной нагрузки на территории

Низкая

- Повышение экологической культуры населения, участие во всероссийских акциях (дни защиты от экологической опасности и др.)

Высокая

- Разработка современных технологий утилизации отходов производства и потребления и адаптации их в лабораторных и полупромышленных условиях

Высокая

-Экологические аварии

Высокая

-Рейтинг инвестиционной привлекательности природных факторов регионов России

Высокая

Технологические факторы

- Развитие транспортной инфраструктуры

Высокая

-Состояние коммунального хозяйства

Низкая

- Состояние дорог

Высокая

- Система жизнеобеспечения

Средняя

- Состояние туристской инфраструктуры

Средняя

- Состояние профилактической и лечебно-оздоровительной базы

Высокая

-Сотрудничество научно-исследовательских организаций с промышленными предприятиями

Высокая

-Проведение научных исследований и разработки в области био - и нанотехнологий

Высокая

Политические факторы

- Политическая стабильность в республике

Средняя

-Международные и внутригосударственные связи

Высокая

- Въездные формальности

Высокая

-Заинтересованность жителей в реализации решений административных властей республики

Низкая

- Политический имидж Нижегородской области

Средняя

Таким образом, можно сделать вывод, что на конкурентоспособность Нижегородской области влияют как положительные, так и (в большей мере) отрицательные факторы. Ключевыми факторами конкурентоспособности Нижегородской области являются природный, ресурсный, лечебно-оздоровительный и экологический потенциал, разнообразие флоры и фауны. Нижегородская область сформировала имидж чистой, ухоженной и благоустроенной территории богатой разнообразной флорой и фауной, и в задачу правительства области входит сохранение и бережное использование экологических и природных ресурсов. Основными отрицательными факторами региона являются экономические и экологические факторы, то есть такие факторы, влияние которых можно сгладить или нейтрализовать при определённых усилиях, как со стороны областных структур, так и со стороны местного населения.

Экологи́ческие фа́кторы - свойства среды обитания, оказывающие какое-либо воздействие на организм. Например, наличие минеральных веществ, доступ кислорода, влажность почвы, температура почвы, рыхлость почвы.
Далее более подробно рассмотрим проблемы, препятствующие развитию туризма в Нижегородской области.

2.2 Анализ проблем, препятствующих развитию туризма в Нижегородской области

Для определения положительных и отрицательных тенденций в развитии туристской отрасли Нижегородского региона проведём SWOT-анализ. Основные факторы SWOT-анализа приводятся в таблице 2.

Таблица 2 - SWOT-анализ Нижегородской области

Сильные стороны

1. Политическая стабильность в области

2. Инновационный характер социальной политики

3. Эффективная бюджетная политика

4. Проведение политики информационной открытости и интенсивного развития системы Интернет-коммуникаций

5. Наличие промышленных центров с развитой производственной инфраструктурой

6. Отсутствие социальной напряженности

7. Благоприятная экологическая обстановка

8.

Фиска́льная (налогово-бюдже́тная) поли́тика (англ. fiscal policy < лат. fiscus - корзина; касса, казна, финансы) - правительственная политика, один из основных методов вмешательства государства в экономику с целью уменьшения колебаний бизнес-циклов и обеспечения стабильной экономической системы в краткосрочной перспективе.
Социальная политика - политика в области социального развития и социального обеспечения; система проводимых субъектом хозяйствования (обычно государством) мероприятий, направленных на улучшение качества и уровня жизни определённых социальных групп, а также сфера изучения вопросов, касающихся такой политики, включая исторические, экономические, политические, социоправовые и социологические аспекты, а также экспертизу причинно-следственных связей в области социальных вопросов. Вместе с тем следует учитывать, что нет устоявшегося мнения относительно того, что следует понимать под выражением «социальная политика». Так, этот термин нередко используется в смысле социального администрирования по отношению к тем институционализированным (то есть закреплённым в правовом и организационном плане) социальным услугам, которые обеспечиваются государством. Такое использование термина некоторые авторы считают ошибочным.
Промы́шленность (от рус. промышлять, промысел) - совокупность предприятий (заводов, комбинатов, фабрик, рудников, шахт, электростанций), занятых производством орудий труда (как для других отраслей народного хозяйства, так и для самой промышленности), добычей сырья, материалов, топлива, производством энергии и дальнейшей обработкой продуктов, полученных в промышленности или произведённых в сельском хозяйстве - производством потребительских товаров.
Эколо́гия (рус. дореф. ойкологія) (от др.-греч. οἶκος - обиталище, жилище, дом, имущество и λόγος - понятие, учение, наука) - наука о взаимодействиях живых организмов и их сообществ между собой и с окружающей средой.
Наличие достаточного количества традиционных ресурсов для развития нескольких видов туризма: культурно-познавательного и этнографического, круизного, рекреационно-лечебного, экологического, приключенческого, религиозного, охоты, рыбалки и пр.

9. Выгодное географическое расположение Нижегородской области на перекрестке важных транспортных магистралей

10. Наличие накопленного инфраструктурного потенциала

11. Наличие лечебной базы и технологической платформы

12. Наличие уникальных объектов историко-культурного и природного наследия

13. Сезонное разнообразие

14. Позитивные ассоциативные представления об области

15. Местная кухня

16. Наличие уникальных музеев

17. Проведение событийных мероприятий (фестивалей, спортивных соревнований и т.п.

Спорт (англ. sport, сокращение от первоначального старофранц. desport - «игра», «развлечение») - организованная по определённым правилам деятельность людей, состоящая в сопоставлении их физических и/или интеллектуальных способностей, а также подготовка к этой деятельности и межличностные отношения, возникающие в её процессе.
)

18. Поддержка на федеральном и региональном уровне в направлении развития туризма

19. Растущий поток туристов

Слабые стороны

Высокая (неконкурентная) цена турпродукта на российском и международном рынках

Низкое качество турпродукта, недостаток комфортабельных средств размещения

Отсутствие «раскрученного» туристского бренда

Недостаточно информации о Нижегородской области - как туристском направлении

Недостаточное продвижение территории на международном и российском туристских рынках

Недостаток комфортабельных автотранспортных средств для обслуживания постоянных туристских потоков

Неравномерность туристских потоков - сезонность

Краткосрочное пребывание туристов

Недостаточное использование ресурсов событийного туризма

Неудовлетворительное состояние дорог, отсутствие придорожного сервиса

Отсутствие достаточной информации на иностранных языках

Необходимость реконструкции большинства объектов историко-культурного и природного наследия;

Событийный туризм - это вид туризма, поездки при котором приурочены к каким-либо событиям. События могут относиться к сфере культуры, спорта, бизнеса и т. д. Фестиваль этнической музыки «Голос кочевников» в Бурятии Примеры событий, вызывающих всплеск событийного туризма: Олимпиады, чемпионаты мира по футболу, рок-фестивали, кинофестивали, карнавалы, экономические форумы, авиасалоны.
Безре́льсовый тра́нспорт - общее название всех сухопутных видов транспорта, не использующих рельсовый путь. Для движения безрельсовых видов транспорта достаточно любой ровной твёрдой поверхности. При регулярном движении дороги образуются сами собой, тем не менее, в большинстве случаев их приходится строить специально и покрывать слоем асфальтобетона или другого подходящего материала.

Отсутствие информационной базы данных о субъектах туриндустрии

Недостаток маркетинговых мероприятий, рекламных акций

Отсутствие рекламных информационных материалов о туристском потенциале области в России и за рубежом

Отсутствие стимулирующих условий для развития предпринимательства в сфере туризма

Низкий уровень квалификации кадров на местном уровне

Недостаточное количество коллективных средств размещения, удовлетворяющих требованиям туризма

Слабые каналы сбыта

Ярко выраженная сезонность

Миграционный отток наиболее активно настроенной и квалифицированной части населения

Низкий уровень жизни населения

23.Слабая информированность жителей области о туристском потенциале

20. Хорошая транспортная доступность

21. Развитие речного круизного туризма

22. Продуктивная маркетинговая стратегия региона

23. Заинтересованность местного населения в предпринимательстве в сфере туризма

24. Наличие широкого диапазона международных и внутригосударственных связей

25. Ежегодное снижение уровня преступности

Наличие федеральных и областных стимулирующих программ

Возможности

Возможность для развития широкого диапазона видов туризма (климатическая и бальнеологическая рекреация, грязелечение, экологический и культурно-познавательный туризм, охота, рыболовство, этнографический, экстремальный и сельский туризм)

Инвестиционные проекты инфраструктуры туристской отрасли и гостиничного комплекса

Внедрение стандартов туристского обслуживания

Создание благоприятных институциональных условий развития предпринимательской инициативы в индустрии туризма

Внедрение системы государственной и областной поддержки развития туризма в виде льготного кредитования и налогообложения, гарантийного фонда

Рост интереса мировых и российских гостиничных сетей

Повышение уровня жизни населения, следовательно, увеличение платёжеспособного спроса

Развитие сотрудничества с другими регионами РФ

Активная маркетинговая политика

Рост количества рецептивных туроператоров

Включение в федеральные программы и проекты.

Угрозы

Большое количество сильных конкурентов: регионы Поволжья, рост конкуренции

Разрыв между имеющимся туристским потенциалом и его физическим использованием

Слабое развитие государственно-частных партнерств в сфере туризма

Недостаточное внимание к туризму со стороны муниципалитетов

Слабая кооперация между участниками туристского рынка

Продолжение спада численности населения

Снижение платежеспособного спроса

Культурная деградация населения

Недостаток квалифицированных кадров

Угроза существования объектов культурного наследия из-за бурного роста объёмов строительства на объектах туристской инфраструктуры без проведения охранных мероприятий

Стремительное истощение ресурсов

Конкурентное и инвестиционное преимущество других субъектов РФ в сфере развития туризма

Экономическая и политическая дестабилизация

Экологические катастрофы.

Культу́рное насле́дие - часть материальной и духовной культуры, созданная прошлыми поколениями, выдержавшая испытание временем и передающаяся поколениям как нечто ценное и почитаемое.

На основании проведённого SWOT-анализа можно сделать вывод, что Нижегородская область обладает широким набором преимуществ: особый природный, экологический, ресурсный, историко-культурный потенциал, который может быть использован для развития оздоровительного, культурно-познавательного, событийного, делового, круизного, экологического видов туризма. Перспективными являются этнический, рыболовный, охотничий, сельский и социальный виды туризма. Данные виды сегментов туристского рынка требуют особых и всесторонних подходов, применяемых в организации развития туристского рынка, в контексте учёта требований, выдвигаемых различными группами клиентов.

Поддержка проектов и предложений по развитию туризма в Нижегородской области со стороны, как инвесторов, так и со стороны государства и руководства республики, развитие государственно-частного партнёрства дадут возможности для быстрого развития туризма и создания качественного и популярного туристского продукта.

Туристский продукт - комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия. Туристский продукт состоит из трёх элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.
Однако правительство области должно учитывать возможные угрозы развитию туризма.

К числу основных проблем развития туристской отрасли в Нижегородском регионе можно отнести следующие.

За последние годы медленно растёт как число малых предприятий рассматриваемой сферы экономики, так и численность занятых на них работников. Часть зарегистрированных малых предприятий так и не приступает к хозяйственной деятельности. Как показывают обследования, это объясняется трудностями старта - отсутствием начального капитала, серьёзными административными барьерами.

Актуальной остаётся задача создания благоприятного «предпринимательского климата», в первую очередь - правового. Принятие и разработка законодательно-нормативных актов решили часть проблем осуществления предпринимательства в туризме: по расширению доступа их к финансовым ресурсам, сохранению налоговых льгот, обеспечению финансовыми средствами мероприятий Федеральной программы, созданию условий для привлечения доступа малых предприятий к федеральным программам и т.д.

Кроме того, малое предпринимательство в туристской сфере испытывает сложности в получении кредитов и инвестиций. Отсутствие достаточных финансовых средств лишает возможности расширения малого предпринимательства в различные виды деятельности.

Другая проблема, создающая неоправданные сложности для малого предпринимательства в сфере туризма - бессистемный контроль различных ревизионных органов. Различные контрольные органы требуют предоставления одних и тех же документов, вместо того, чтобы организовать обмен информацией между собой. Это дезорганизует работу предпринимателей, ведёт к непроизводительным затратам труда, снижению активности малых предприятий. Предприниматели в большинстве случаев не имеют достоверной и достаточной информации о правах и полномочиях контролирующих органов и не могут отстоять свои интересы.

Особенно остро для туристских предприятий стоит проблема квалификационного уровня персонала предприятий.

Таким образом, основными проблемами государственной поддержки и развития предпринимательства в туристской сфере в Нижегородской области являются:

1. Региональные программы государственной поддержки малого предпринимательства в Нижегородской области из года в год не финансируются, в результате субъектам малого предпринимательства не оказываются основные формы государственной поддержки, в том числе финансово-имущественные.

2. В условиях рынка первостепенной проблемой становятся информационное обеспечение предпринимательства, создание системы повышения конкурентоспособности производимых субъектами малого предпринимательства товаров и услуг на региональных, межрегиональных, международных рынках.

Информа́ция (от лат. informātiō - «разъяснение, представление, понятие о чём-либо», от лат. informare - «придавать вид, форму, обучать; мыслить, воображать») - сведения, независимо от формы их представления.

3. Отсутствует действенная система налоговых и иных льгот для малых предприятий, занимающихся туристской деятельностью. II - я часть Налогового кодекса РФ, вступившая в силу с 01.01.2001 г., декларирует «признание всеобщности и равенства налогообложения» и не предусматривает льгот для субъектов малого предпринимательства. В то же время ряд статей действующего федерального закона от 14.06.95 г. № 88-ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ» призваны обеспечить наличие льгот для данной сферы.

В ходе мониторинга контрольных и надзорных функций, осуществляемых в Нижегородской области, установлено, что фактически действующий порядок проведения проверок создаёт неблагоприятные условия для деятельности субъектов малого предпринимательства в сфере туризма. Зачастую проверки продолжают осуществляться без соответствующих предписаний руководителей контрольных органов и составления итоговых актов по результатам проверок. Количество, сроки и контролируемые вопросы не согласовываются различными инстанциями, поэтому малые предприятия подвергаются необоснованным повторным проверкам.

Необходимо отметить, что туристская сфера в Нижегородском регионе достаточно хорошо развита. Однако, очевидно, что для развития предпринимательства в туристской сфере в Нижегородской области необходимо проводить сбалансированную политику, направленную на их законодательную, инфраструктурную, ресурсную, информационную и кадровую поддержку. Далее рассмотрим особенности деятельности конкретного туристского предприятия на туристском рынке г. Нижний Новгород.

2.3 Положение туристической фирмы на региональном рынке

Рассмотрим деятельность одной из туристических фирм города ООО «Онлайн Вояж».

Общество с Ограниченной Ответственностью «Онлайн Вояж» является туристическим агентством, которое занимается внутренним и внешним туризмом. Общество с ограниченной ответственностью является наиболее удобной формой организации, так как в условиях современной нестабильности экономики очень опасно нести обязательства по вкладам перед кредиторами всем своим имуществом.

Уставный капитал ООО «Онлайн Вояж» составлен номинальной стоимостью доли одного участника - в размере 10000 рублей, размер доли - 100 % уставного капитала.

Ограниченная отве́тственность - правовая ответственность, когдa учредители отвечают по обязательствам компании только в пределах вложенного в неё капитала. См. также Общество с ограниченной ответственностью.
Уста́вный капитал - сумма работ, зафиксированная в учредительных документах организации, прошедших государственную регистрацию. Отличается от суммы средств, первоначально инвестированных собственниками для обеспечения уставной деятельности организации, на величину их задолженности, отражаемой на дебете счёта 80[источник не указан 364 дня].
Номинальная стоимость (номинал, нарицательная стоимость) - стоимость, установленная эмитентом, обычно обозначенная непосредственно на ценной бумаге или денежном знаке.
ООО «Онлайн Вояж» осуществляет свою деятельность на основе Устава и в соответствии с законодательством России. Структура и порядок формирования уставного капитала - внесение денежных средств на расчётный счёт предприятия при его создании.

Туристическая фирма «Онлайн Вояж» осуществляет несколько видов экономической деятельности.

Де́ньги - специфический товар, обладающий наивысшей ликвидностью, служащий измерителем стоимости других товаров и услуг, также используемый в качестве посредника, для обмена одних товаров на другие.
Про́мысел - занятие с целью получения выгоды каким-либо делом в объёме, который может обеспечить, полностью или частично, доход, необходимый для жизни занимающегося промыслом и его семьи. Промыслом можно заниматься в одиночку или группой, которая чаще называется артелью, или, что встречается реже, бригадой.
Все они представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Виды экономической деятельности ТА «Онлайн Вояж»

Порядковый номер

Тип сведений

Код ОКВЭД

Наименование ОКВЭД

1

основной

63.30.1

Организация комплексного туристического обслуживания

2

дополнительный

63.30.2

Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами

3

дополнительный

63.30.3

Предоставление туристических информационных услуг

4

дополнительный

63.30.4

Предоставление туристических экскурсионных услуг

5

дополнительный

92.72

Прочая деятельность по организации отдыха и развлечений, не включённая в другие группы

6

дополнительный

92.33

Деятельность ярмарок и парков с аттракционами

Документы, подтверждающие правомерность деятельности ТА «Онлайн Вояж».

Туристическое агентство «Онлайн Вояж» создано в декабре 2013 года и успешно зарекомендовало себя на Нижегородском туристическом рынке. Результат - большинство туристов, которые однажды воспользовались услугами турагентства, становятся постоянными клиентами.

ТА «Онлайн Вояж» не стремится к увеличению продаж любой ценой, главное для них - не потерять возможность индивидуального подхода к каждому клиенту.

ТА «Онлайн Вояж» предлагает клиентам широкий спектр услуг в сфере туризма. Это путешествия на любой вкус и достаток, учёба за границей, визовая поддержка, помощь в оформлении загранпаспорта, бронирование и продажа авиабилетов, зарубежный и российский туризм, горящие туры, автобусные туры, санатории и пансионаты.

ТА «Онлайн Вояж» предлагает своим клиентам туры по следующим направлениям:

- пляжный отдых за рубежом - Турция, Египет, Греция, Испания, Тунис, Таиланд и другие страны;

- горнолыжные туры в Италию, Австрию, Норвегию, Польшу, Турцию, а также Россию;

- экскурсионно-познавательные авиа и автобусные туры по Европе - Франция, Италия, Испания, Австрия, Германия, Эстония и другие страны;

- автобусные и ж/д туры на черноморское побережье России и Кавказские минеральные воды;

Кавка́зские Минера́льные Во́ды (Кавминво́ды, КМВ) - группа курортов федерального значения в Ставропольском крае; особо охраняемый эколого-курортный регион Российской Федерации, имеющий координирующую администрацию.

- автобусные и ж/д туры на Азовское море;

Азо́вское мо́ре (укр. Азовське море, крымско-тат. Azaq deñizi, греч. Θάλασσα Αζόφ, урум. Азав Дэниз) - полузамкнутое море Атлантического океана на востоке Европы. Самое мелкое море в мире: глубина не превышает 13,5 метров, средняя глубина около 7,4 м (по разным оценкам от 6,8 до 8 м).

- ж/д туры в Крым;

- автобусные и ж/д туры в Абхазию;

- морские круизы по всему миру;

- речные круизы по России;

- экскурсионно-познавательные туры в Санкт-Петербург, Калининград;

- поездки в Казань в аквапарк «Ривьера» с проживанием и без;

- активный отдых в России и за рубежом (сплавы по рекам, восхождения на горные вершины и т.д.);

- размещение в санаториях, пансионатах, домах отдыха Нижегородской области;

Гора́ (мн. го́ры) - положительная форма рельефа, изолированное резкое поднятие местности с выраженными склонами и подножием или вершина в горной стране. По характеру вершины выделяют пикообразные, куполообразные, платообразные и другие горы.
Дом отдыха - это учреждение туризма и отдыха, в котором предлагаются услуги проживания и питания в комфортных условиях, обычно сроком от 7 дней до месяца. Могут располагаться как в курортных зонах, так и просто в живописных местах.

- бронирование гостиниц по России и в странах СНГ;

- бронирование, продажа авиа и ж/д билетов;

- приём гостей в Нижнем Новгороде;

- организация корпоративных мероприятий;

Миссия определена и объявлена, из неё вытекают цели компании, однако непосредственно с корпоративной стратегией не связана, не воздействует на оперативную деятельность компании, регулярно не обновляется.

Миссия компании ТА «Онлайн Вояж»: «Компания, работающая для Вас».

Философия организации - моральный кодекс поведения сотрудников.

Моральный кодекс - систематизированная совокупность норм и образцов поведения людей определённой общности.
Основной недостаток связан с тем, что философия организации не сформирована в виде отдельного документа, утверждённого директором, что предполагает несколько формальный характер существующих внутренних правил предприятия.

Требования философии сформулированы в устной форме и пропагандируются руководителями предприятия.

Основные положения философии ТА «Онлайн Вояж»:

- основой нашей работы является ориентация на клиента со всеми его личными представлениями и пожеланиями;

- клиент всегда прав;

- работник должен быть всегда вежлив и опрятно одет.

ТА «Онлайн Вояж» действует в соответствии со следующими принципами управления:

- деловое партнёрство;

- доброжелательность к клиентам и сотрудникам;

- лояльность персонала к предприятию и руководству;

- ответственность каждого сотрудника за свою работу;

- саморазвитие и самосовершенствование сотрудников;

- соблюдение деловой этики и философии организации;

- соблюдение всеми работниками правил трудового распорядка.

Совокупность должностей сотрудников ТА «Онлайн Вояж» отражается в штатном расписании фирмы, которое утверждается директором фирмы и содержит сведения о численности работников соответствующих категорий должностей, наименование должностей, должностных окладов и надбавок к ним.

Штатное расписание - нормативный документ предприятия, оформляющий структуру, штатный состав и численность организации с указанием размера заработной платы в зависимости от занимаемой должности.

В ТА «Онлайн Вояж» контроль, учёт и анализ осуществляется на каждом уровне управленческой структуры. Директор в силу своих должностных обязанностей контролирует персонал организации, ведёт постоянный учёт деятельности персонала, постоянно анализируя различные виды отчётности, с целью усовершенствования деятельности, а также контролировать качество предоставляемых услуг.

После анализа всей информации, директор делает соответствующие прогнозы на дальнейшую деятельность.

Бухгалтерский учёт в ООО «Онлайн Вояж» ведётся главным бухгалтером.

До́лжность (в административном праве) - правовое образование, первичная неделимая структурная единица в организации или вне её, замещаемая физическим лицом, отвечающим установленным квалификационным требованиям, несущим должностные обязанности и наделённым должностными полномочиями.
Бухгалтерия - штатно-структурное подразделение хозяйствующего субъекта, предназначенное для аккумулирования данных о его имуществе и обязательствах. Бухгалтерия является источником документально обоснованной и структурированной экономической информации, необходимой для принятия управленческих решений в целях обеспечения эффективного хозяйствования.
Рассмотрим основные показатели деятельности данного турагентства.

Основные экономические показатели деятельности турагентства представлены в таблице 4.

Динамику представленных показателей отразим на рисунке 6.

Анализ деловой активности, проведённый в таблице 4, показывает, что рост выручки от реализации во 2-ом полугодии 2014 года составил по сравнению с 1-ым полугодием 7,2 тыс. руб. или 0,17%.

Таблица 4 - Основные экономические показатели деятельности ООО «Онлайн Вояж»

Показатели

Год 2014

Изменение ( ;-)

Темп изм., %

1 полугодие

2 полугодие

Выручка от продажи услуг (тыс. руб.)

4304,6

4311,8

7,2

100,17

Себестоимость реализованных услуг (тыс. руб.)

3965,6

3937

-28,6

99,28

Валовая прибыль (тыс. руб.)

339

374,8

35,8

110,56

Уровень себестоимости, %

92,1

91,3

0,8

99,14

Рентабельность продаж, %

7,8

8,7

0,9

11,54

Рисунок 6 - Динамика основных экономических показателей деятельности ООО «Онлайн Вояж»

Себестоимость реализованных услуг в предприятии ТА «Онлайн Вояж» в 1-ом полугодии 2014 года составила 3965,6 тыс. руб., во 2-ом полугодии - 3937 тыс. руб., то есть, сокращение на 28,6 тыс. руб. или 0,72% во 2-ом полугодии по сравнению с 1-ым.

Валовая прибыль ТА «Онлайн Вояж» за исследуемый период имеет ярко выраженную тенденцию к росту. Так, в 1-ом полугодии - 339 тыс. руб., во 2-ом полугодии - 374,8 тыс. руб. В 1-ом полугодии он составил 10,56%,а во 2-ом полугодии - 17,34%.

Таким образом, можно увидеть, не значительное увеличение выручки, при этом снижение себестоимости. Кроме того, уровень себестоимости также снижается, что является положительной тенденцией и говорит об эффективном использовании средств. Также наблюдается рост валовой прибыли и рентабельности продаж.

Валовая прибыль (англ. Gross Profit) - разница между выручкой и себестоимостью реализованной продукции или услуги (англ. Cost of sales или Cost of goods sold - COGS). Следует иметь в виду, что валовая прибыль отличается от операционной прибыли (прибыль до уплаты налогов, пеней и штрафов, процентов по кредитам).

Необходимо отметить, что рассматриваемое агентство работает только один год на рынке туристских услуг и по проведённому анализу показателей, характеризующих организационно - экономическую деятельность, нельзя сделать однозначный вывод о повышении или снижении эффективности деятельности предприятия.

Произведём сравнение ТА «Онлайн Вояж» с конкурентами, по нашему мнению отбор конкурентов необходимо произвести по месторасположению организации.

В таблице 5, на основе месторасположения ТА «Онлайн Вояж», сравним 15 конкурентных предприятий.

Таблица 5 - Анализ конкурентов ТА «Онлайн Вояж»

Наименование туристического предприятия

Критерий сравнения

Размер уличной вывески

Режим работы

Макс. кол-во агентов в офисе

Выставка рекламных брошюр

Общая площадь офиса

Наличие сайта

ТА «Онлайн Вояж»

3/1 м2

10.00-18.00

5

Есть

20 м2

-

«Русский Экспресс»

3/1 м2

10.00-18.00

6

Есть

30 м2

www. r-express.ru

«Ath business travel solutions»

2/1 м2

9.00-17.30

2

Есть

30 м2

www. Ath. ru

ТА «Евразия-Трейд»

2/0,5 м2

10.00-18.00

2

Есть

35 м2

-

Агентство путешествий «Мадагаскар»

0,5/2 м2

10.00-18.00

3

Есть

35 м2

www. madagaskarnn.ru

«Русские каникулы»

2/0,5 м2

10.00-18.00

2

Есть

15 м2

www.ru-52.ru

«Экспресс»

1/0,5 м2

10.00-18.00

2

Есть

20 м2

www. expressnn.ru

ТФ «Витрина путешествий»

3/0,5 м2

10.00-18.00

4

Есть

45 м2

www.overnn.ru

ТА «Центр Путешествий»

2/0,5 м2

10.00-18.00

4

Есть

40 м2

www.turnn.ru

ТА «Мадагаскар»

2/0,5 м2

10.00-18.00

3

Есть

40 м2

www.otpusknn.ru

«Отдых НН»

2/0,5 м2

10.00-18.00

2

Нет

20 м2

-

«Окский берег»

0,5/0,3 м2

10.00-18.00

9

Есть

45 м2

-

«Маяк тур»

3/1 м2

10.00-18.00

6

Есть

50 м2

-

«Абсолют-Тур»

2/0,5 м2

10.00-18.00

2

Есть

15 м2

-

ТА «Фаворит»

1/0,5 м2

10.00-18.00

2

Есть

20 м2

-

«Золотой Лев»

2/1 м2

10.00-18.00

2

Есть

20 м2

www.zollev.ru

На основе проведённого анализа в таблице, сделаем вывод, что основными конкурентами ТА «Онлайн Вояж» по месторасположению являются:

- «Русский Экспресс»

- «Ath business travel solution»

- ТА «Евразия-Трейд»

При этом в радиусе 120 метров от офиса ТА «Онлайн Вояж» расположены еще несколько конкурентных туристических фирм, среди них:

- Агентство путешествий «Мадагаскар»

- «Русские каникулы»

- «Экспресс»

- ТФ «Витрина путешествий»

Рассмотрим в таблице 6 анализ всех выше указанных конкурентов.

На основании данных таблицы 6, для фактора «уровень цены и качества» были суммированы баллы и «качество обслуживания», «цена» и «качество турпродукта». Для фактора «ширина качества» были суммированы такие факторы как: «качество турпродукта» и «спектр дополнительных услуг».

Таблица 6 - Анализ конкурентов

Наименование предприятия

Факторы

Уровень цены и качества

Ширина качества

ТА «Онлайн Вояж»

в

су

«Русский Экспресс»

с

ш

«Ath business travel solution»

св

ш

ТА «Евразия-Трейд»

сн

у

Агентство путешествий «Мадагаскар»

сн

сш

«Русские каникулы»

с

с

«Экспресс»

в

ш

ТФ «Витрина путешествий»

н

с

Рассмотрим данные таблицы на рисунке 7.

Рисунок 7 - Анализ конкурентов

По результатам рисунка 7 сделаем несколько выводов:

1. Ближайшим конкурентом является ООО ТА «Евразия-Трейд».

2. Конкурентом средней важности, является ООО «Русские каникулы».

3. Слабыми конкурентами являются: «Ath business travel solution», ООО ТА «Евразия-Трейд», ТФ «Витрина путешествий», «Русский экспресс» и Агентство путешествий «Мадагаскар».

Так, основной слабой стороной ТА «Онлайн Вояж» является узкая ширина качества, при высоком уровне цен и качества, такой же слабой стороной обладает и основной конкурент ООО ТА «Евразия-Трейд». Так, при создании более широкого качества, у ТА «Онлайн Вояж», увеличится конкурентоспособность, но при этом необходимо будет конкурировать с ООО «Русские каникулы», это туристическое предприятие занимает идеальную позицию имея средний уровень цены и качества и среднюю ширину качества. Когда другие, слабые конкуренты, являясь частью холдингов, крупных сетей и т.д., имеют большое значение на рынке и влияют на конкурентную ситуацию.

Целесообразно оценить конкурентные преимущества ТА «Онлайн Вояж» и сравнить их с предприятиями-конкурентами. Для сравнения будем использовать следующие факторы:

- качество обслуживания клиентов;

Обслу́живание клие́нтов (англ. customer service) - это обеспечение обслуживания клиентов до, во время и после покупки товара или услуги.

- цена;

- интерьер;

- месторасположение;

- имидж;

- маркетинг (реклама);

- качество турпродукта;

- спектр дополнительных услуг.

Оценивать факторы конкурентного преимущества будем от 1 до 10 баллов и, умножив их на важность в таблице (таблица 7), мы проведём исследование только среди трёх основных конкурентов ТА «Онлайн Вояж». Отметим, что самыми важными факторами в конкурентной борьбе являются цена и имидж организации.

Конкуренция (от лат. concurrere «сталкиваться», «соперничать») - соперничество в какой-либо области с целью получения выгоды.

Данные оценки были распределены на основе исследования интернет форумов и отзывов клиентов. При исследовании отзывов о качестве обслуживая в рассматриваемых туристических агентствах, было определено, что:

Таблица 7 - Расчёт показателей конкурентоспособности

Факторы

Важность

Наименование предприятия

ТА «Онлайн Вояж»

«Русский Экспресс»

«Ath business travel solution»

ТА «Евразия-Трейд»

Качество обслуживания

0,1

7

0,7

6

0,6

8

0,8

5

0,5

Цена

0,2

5

1

5

1

5

1

5

1

Интерьер

0,1

8

0,8

8

0,8

8

0,8

7

0,7

Место расположения

0,1

2

0,2

2

0,2

2

0,2

2

0,2

Имидж

0,2

6

1,2

5

1

3

0,6

5

1

Маркетинг (рекламная известность)

0,1

2

0,2

9

0,9

5

0,5

2

0,2

Качество турпродукта

0,1

8

0,8

7

0,7

6

0,6

7

0,7

Спектр дополнительных услуг

0,1

1

0,1

8

0,8

9

0,9

1

0,1

Итог

1

39

5

50

6

46

5,4

34

4,4

- средняя оценка качества «Ath business travel solution» составляет 83 %, т.е. «8» баллов для нашей оценки, при этом ТА «Онлайн Вояж» - 71 %, а «Русский Экспресс» - 65 %, самое низкое качество обслуживания из рассматриваемых предприятий в ТА «Евразия-Трейд» 49%;

- стоимость туров у всех рассматриваемых туристических агентствах одинаковая, так как они сотрудничают с одними и те ми же туроператорами, поэтому данный фактор оценен в «5» баллов для всех предприятий;

- так как, три из рассматриваемых предприятия расположены близко друг к другу, то и интерьер у них практически одинаковый, хороший косметический ремонт и примерно одинаковая меблировка. Только ТА «Евразия-Трейд» расположено в одном из соседних зданий и, хотя имеет довольно большую площадь, при этом помещение требует обновления ремонта;

- фактор месторасположения был оценен нами в «2» балла, так как не смотря на удобную транспортную развязку: с одной стороны остановка трамваев, с дугой автобусная остановка, чуть подальше станция метро.

Остано́вка обще́ственного тра́нспорта - специально отведённое общественное место, предназначенное для посадки/высадки пассажиров рейсового наземного общественного транспорта (автобус, троллейбус, трамвай, маршрутное такси).
Тра́нспортная развя́зка - комплекс дорожных сооружений (мостов, туннелей, дорог), предназначенный для минимизации пересечений транспортных потоков и, как следствие, для увеличения пропускной способности дорог.
Всё же есть масса недостатков: отсутствие парковки для автомобилей, мало жилых зданий;

- имидж - этот фактор был определён на основе известности туристического предприятия на нижегородском рынке, при этом отметим что ТА «Онлайн Вояж» недавно работающее туристическое агентство, но вызывающее высокий уровень доверия у потребителей. Так же известны ТА «Евразия-Трейд» и «Русский Экспресс», хотя имеют более низкие рейтинги доверия среди потребителей. При этом самый низкий уровень доверия и известности в Нижнем Новгороде имеет «Ath business travel solution»;

- при определении бальности фактора «маркетинг» мы делали акцент на качество и количество рекламы в СМИ, так «Русский Экспресс» уделяет максимальное количество рекламе, издает её в каждом номере газеты «Экстра-Н», а так же периодически издается в специализируемых журналах. Хоть и меньшую, тем не менее активную рекламную политику ведет «Ath business travel solution». А ТА «Онлайн Вояж» и ТА «Евразия-Трейд» уделяют рекламе недостаточно внимания;

- рассматривая вопрос качества турпродукта, был сделан акцент на предложения менеджеров (агентов) рассматриваемых тур предприятий, при этом сотрудники «Ath business travel solution» вначале предлагают более дешёвые туры (от тур операторов с хорошей репутацией), а затем, более дорогие. Сотрудники ТА «Евразия-Трейд» и «Русский Экспресс» предлагают среднюю стоимость тура по интересующему туриста направлению, а затем, выявляя предпочтения, делают акцент либо на более высокой стоимости и соответственно более высоком качестве тура, или же более низкой стоимости и на низком качестве тура. При этом сотрудники ТА «Онлайн Вояж» предлагают первоначально более дорогие туры с высоким качеством обслуживания, а затем могут предложить более дешёвые варианты. На основе этой манеры работать с покупателями, мы установили баллы по фактору, при этом брали во внимание тот факт, что чем дороже тур, тем выше комиссионные получает турагентство, т.е. политика предложения более дорогих туров более выгодна и приносит больше прибыли;

- так как ТА «Онлайн Вояж» и ТА «Евразия-Трейд» не предлагают своим туристам, какие либо дополнительные услуги, фактор «спектр дополнительных услуг» для них мы оценили в «1» балл, при этом холдинг «Русский Экспресс» имеет обширную сеть и предлагает своим туристам не только индивидуальные туры, но и обширный спектр услуг для корпоративных клиентов, а так же собственные туры - турагентам. «Ath business travel solution» предлагает массу дополнительных услуг, помимо аналогичных с «Русский Экспресс», это турпредприятие предлагает множество деловых туров.

Таким образом, как мы можем видеть при сравнении ТА «Онлайн Вояж» с его основными конкурентами, предприятие находится на третьем месте по конкурентоспособности. При этом лидером является «Русский Экспресс» набравшей 50 очков из возможных 100. При сравнении ТА «Онлайн Вояж» с «Русский Экспресс», можно отметить, что у ТА «Онлайн Вояж» слабо развит маркетинг и спектр дополнительных услуг.

Составим на основе таблицы 7, многоугольник конкуренции (рис. 8).

Рисунок 8 - Многоугольник конкуренции

Так, на рисунке видно, что ТА «Онлайн Вояж» имеет несколько недостатков по сравнению с конкурентами:

- отсутствие дополнительных услуг;

- слабая маркетинговая (рекламная) политика.

Кроме явных недостатков необходимо обратить внимание на такие факторы, как:

- качество обслуживания;

- снижение стоимости туров;

- смене месторасположения.

При этих недостатках, достоинствами в конкурентной борьбе выступают:

- имидж турагентства;

- качество турпродукта.

Рассмотрим отношения потребителей к процессу оказания услуг в ТА «Онлайн Вояж».

Рабочим инструментарием для сбора информации была выбрана анкета, непосредственно предлагаемая респондентам для заполнения.

Обработка полученных анкетных данных методами простой группировки и классификации показала следующее. Основными потребителями услуг турфирм являются женщины - 64,3%, мужчины составляют 35,7%.

Для определения перспективных сегментов рынка была проведено распределение респондентов на группы в зависимости от сочетания основных признаков. Данные представлены в таблицах 8, 9, 10.

Таблица 8 - Распределение респондентов по возрасту и полу

возраст

количество опрошенных

мужской

женский

до 20 лет

3

6

20-29 лет

19

33

30-39 лет

12

11

40-49 лет

6

5

50-60 лет

5

0

Всего

100

На рисунке 9 данное распределение показано более наглядно.

Рисунок 9 - Процентное распределение респондентов по возрасту

Из рисунка 9 и таблицы 8 видно, что в основном возраст респондентов попал в интервал 20-29 лет (52%) и 30-39 лет (23%). При этом в интервале 20-29 лет больше женщин, а в интервале 30-39 лет количество мужчин и женщин почти одинаково. Также видно, что в интервале 50-60 лет - нет ни одной женщины. Наиболее активное участие в опросе приняли женщины, так как женщины более требовательны и любознательны, чем мужчины, легче идут на контакт и располагают временем для участия в опросе.

В таблице 9 представлено распределение респондентов по социальному статусу.

Таблица 9 - Распределение респондентов по социальному статусу и возрасту

возраст

количество респондентов статус респондентов

студент

работники бюджетной сферы, рабочие

Предприниматель

служащий

руководитель

другое

до 20 лет

9

-

-

-

-

-

20-29 лет

22

1

9

16

3

-

30-39 лет

-

4

5

10

4

1

40-49 лет

-

-

7

2

2

-

50-60 лет

-

-

5

-

-

-

Всего

100

Из таблицы 9 видно, что респонденты, имеющие социальный статус «студент» попали в основном в интервал 20-29 лет (22 из 31 опрошенных студентов), респонденты, имеющие социальный статус «служащий» тоже в основном попали в интервал 20-29 лет (16 из 28 опрошенных), «предприниматели» относительно равномерно распределились по всем интервалам, кроме интервала до 20 лет, а 4 «работника бюджетной сферы, рабочего» из 5 попали в интервал 30-39 лет. Респонденты, имеющие социальный статус «руководитель» распределились по интервалам 20-29 лет (3 респондента), 30-39 лет (4 респондента) и 40-40 лет (2 респондента). Один респондент, ответивший «другое» временно является безработным и находится в интервале 30-39 лет.

Исследование показало, что большинство респондентов (70%) готово потратить на проведение отпуска от 15 до 30 тыс. руб., от 30 до 50 тыс. руб. проголосовало 13% опрошенных, с 50 до 80 тыс. руб. - 17% и свыше 80 тыс. руб. - 10%.

Сумма оплаты за туристские услуги является одним из основных мотивов. Респондент, отвечающий на этот вопрос, учитывал, что влияние на туристское поведение оказывает уровень доходов семьи. С одной стороны, туристский спрос расширяется за счёт все большего вовлечения в туризм лиц со средним и выше среднего уровнем дохода по мере того, как потребность в отдыхе, связанном со сменой обстановки, с путешествием, превращается в одну из основных. Также спрос на туристские поездки продолжают предъявлять лица с высоким уровнем дохода.

Таблица 10 - Распределение респондентов по уровню дохода и полу

Уровень дохода

количество респондентов

мужской

женский

высокий

4

-

средний

23

27

низкий

18

28

всего

100

Из таблицы 10 видно, что среди респондентов, имеющих средний уровень дохода количество мужчин и женщин почти одинаково (23 и 27 респондентов соответственно), а среди респондентов, имеющих низкий уровень дохода - женщин больше почти в 2 раза (28 против 18 мужчин). Среди респондентов, имеющих высокий уровень дохода нет ни одной женщины.

Проведём зависимость между возрастной категорией и другими характеристиками (таблица 11).

Анализ потребителей туристских услуг, представленный в таблице 11, помог выделить определённые группы сегментов. Из данных таблицы видно, что 64,7% опрошенных предпочитают размещение на курортах категории 3 и 4 *, 61,5% - предпочитают российское направление отдыха, и большинство опрошенных выбирают предприятия, предоставляющие туристские услуги в центре города.

Большинство респондентов предпочли бы отдых с семьей 57%, 33% отдают предпочтение отдыху с друзьями, только 10% из опрошенных выбирают самостоятельный отдых. Из этих данных можно сделать следующие выводы: одним из важных мотивов при выборе путешествия является окружение туриста.

Таблица 11 - Зависимость между уровнем доходов и предпочтениями потребителей услуг ТА «Онлайн Вояж»

Предпочтения

Численность от общего объема выборки

Численность клиентов (в % от численности групп), отметивших факторы в группах с разным доходом, долл. США

До 50

От 50 до 100

От 100 до 200

От 200 до 400

От 400 до 800

Более 800

Категория выбираемых туров

Курорты Категория «Люкс»

0,2

-

-

-

-

-

1,3

Курорты Категория 5* и 5*

7,8

-

25,0

4,5

5,0

7,2

14,3

Курорты категории 4* и 3*

64,7

85,7

33,3

77,3

55,0

32,8

64,7

Курорты средней категории

26,2

14,3

41,7

18,2

40,0

55,7

14,3

Курорты категории ниже среднего

1,1

-

-

-

-

4,3

5,4

Тематическая направленность поездок

Экзотические направления

1,5

-

-

4,5

-

-

-

Европа

6,2

7,1

-

4,5

-

20,0

14,3

Россия

61,5

57,1

83,3

68,2

40,0

40,0

42,9

Африканские страны (Египет, Тунис)

23,1

28,6

16,7

18,2

60,0

20,0

14,3

Турция

4,6

-

-

4,5

-

-

28,6

Америка, Китай, Япония

3,1

7,1

-

-

-

20,0

-

Вид транспорта

Авиатранспорт

43,1

21,4

25

72,7

40,0

60,0

42,9

Автобусные туры

21,5

35,7

33,3

13,6

20,0

-

14,3

Автотуры

16,9

21,4

16,7

4,5

20,0

40,0

14,3

Ж/д туры

13,8

21,4

25,0

9,1

20,0

-

28,6

Речные и морские круизы

1,5

-

-

4,5

-

-

-

Активный способ перемещения

3,1

20,0

-

7,1

-

-

-

Дополнительные услуги

Возможность расчета пластиковой картой

35,4

35,7

50,0

31,8

60,0

20,0

14,3

Дополнительные скидки

23,1

14,3

16,7

31,8

20,0

40,0

14,3

Возможность раннего бронирования

20

21,4

-

27,3

20,0

20,0

28,6

Дополнительные услуги сервиса

4,6

-

-

4,5

-

-

28,6

Возможность кредита

16,9

28,6

33,3

4,5

-

20,0

14,3

По данным анкеты наибольшее предпочтение отдаётся отдыху с семьей, что характеризует мотивационный исход: семья является наиболее важной потребительско-покупательской организацией общества. Как правило, люди путешествующие семьей располагают достаточными средствами для предпочтительного им вида отдыха, стремятся обеспечить отдых ребенка. Также они относительно ограничены в возможности выбора вида отдыха и развлечений. Отдых с друзьями связан, как правило, с возможностью приобретения новых интересов, приятным времяпрепровождением, наличием компаньона в путешествии.

Для туристов, предпочитающих самостоятельный отдых, предполагается наибольшая степень учёта его потребностей, высокая степень самостоятельности, малая коммуникабельность.

Проведённое исследование позволило выявить требования, предъявляемые к процессу предоставления туристических услуг.

Рисунок 10 - Требования к процессу предоставления услуг

Из рисунка 10 видно, что основным требованием потенциальных потребителей услуг к их организации является комфортность и наличие дополнительных услуг.

В результате исследования были выбраны наиболее оптимальные сегменты для ТА «Онлайн Вояж» и получены данные о том, что привлекает ту или иную возрастную категорию потребителей (таблица 12):

Таблица 12 - Сегменты привлечения возрастных категорий

от 24 до 40 лет

от 40 до 66 лет

Частота влияния

%

Частота влияния

%

Ассортимент

28

46,7

17

77,3

Качество

29

48,3

17

77,3

Цена

21

35

19

86,7

Обслуживание

15

25

11

50

Анализируя полученные данные, необходимо обратить внимание на то, что покупателей из возрастной группы от 24 до 40 лет (72%) не удовлетворяет ассортимент туристских направлений.

Руководству ТА «Онлайн Вояж» необходимо помнить, что каждая группа покупателей имеет свои предпочтения в отдыхе, имеет свои вкусы, своё представление о процессе предоставления услуг, свои особые требования к ассортименту туристских направлений. Всё это должно обязательно учитываться при формировании ассортимента, организации обслуживания и в других видах деятельности рассматриваемого туристического предприятия.

Так, по результатам всего исследования, можно отметить, что предпочтение покупателей по данному туристическому агентству уже сформировалось. ТА «Онлайн Вояж» сложно конкурировать с крупными туристическими агентствами, необходимо делать акцент на расширение спектра услуг, предлагать своим туристам что-то новое и необычное, а главное, оказывать максимальное качество обслуживания, так как небольшое агентство может уделять каждому своему клиенту внимание, как до поездки, так и после тура.

В третьей главе данной дипломной работы рассмотрим направления совершенствования туристского рынка, как на уровне региона, так и на уровне конкретного туристского предприятия.

Глава 3. Разработка направлений развития туристской отрасли Нижегородской области

3.1 Совершенствование стратегии развития туризма на территории Нижегородской области

Для того чтобы усилить эффективность планирования, реализации стратегии и получения наивысшей отдачи от своих ресурсов для развития туризма, Нижегородской области требуются некоторые общие цели, достижение которых будет способствовать развитию туризма во всех регионах.

Существует четыре крупных направления деятельности, которые могут повысить конкурентоспособность туризма в Нижегородской области и способствовать увеличению инвестиций в краткосрочной и среднесрочной перспективе.

Каждое из этих направлений деятельности потребует наличия определённых стратегий и мероприятий, наиболее действенные (доказавших свою эффективность и использовавшихся в сходных ситуациях), на наш взгляд, приведены ниже.

1. Основные задачи экономического развития.

1.1. Поддерживать межрегиональную интеграцию.

В первую очередь поддерживать программы, действия и проекты, которые принесут выгоду сразу нескольким областям в плане новых видов туризма, отдавая им преимущество перед выгодными проектами только для одного региона. Результатом должно быть создание региональных кластеров (например, Поветлужье).

1.2. Усиливать конкурентоспособность фирм, занимающихся туризмом.

- развитие речного берега (пляжное оборудование, услуги и т.д.);

- знаки качества;

- улучшение средств размещения (отели и санатории, а также и частный сектор);

- городская эстетика (общественные места и оборудование, здания, компании и т.д.);

- размещение знаков;

- экологические знаки (для бизнеса и/или курортов).

1.3. Улучшать транспортное сообщение.

- финансировать ремонт и обновление терминалов аэропортов и взлётно-посадочных полос;

- поддерживать открытие новых внутренних и международных авиарейсов;

- поддерживать существующую автодорожную инфраструктуру и стараться увеличивать долю шоссе в общей протяжённости дорог;

- добиться того, чтобы железнодорожное сообщение в пределах области было быстрым, частым и более дешёвым.

1.4. Определить стандарты (средств размещения и дополнительных услуг).

- определить стандарты качества для средств размещения и ресторанов (внедрение системы звёзд и вилок);

- подобным образом классифицировать учреждения здравоохранения (санатории).

1.5. Контролировать урбанизацию и территориальное планирование.

Рост сектора недвижимости должен планироваться в соответствии с развитием других секторов (туризма, транспортных услуг, промышленности и так далее), обеспечивая одновременно уважительное отношение к окружающей среде и прибыльность инвестиций.

2. Основные задачи социального улучшения.

2.1. Содействовать частной инициативе, направленной на туризм.

- Необходимо оказывать мощную поддержку малым и средним предпринимателям для повышения конкурентоспособности и стимулирования бизнеса и создания рабочих мест.

- Поддерживать молодых (<30 лет) предпринимателей, работающих в сфере туризма.

2.2. Обеспечить безопасность в туристических районах.

Учитывая величину проблем с безопасностью, жизненно важно обеспечить безопасность в туристических районах вне зависимости от их удалённости от зон конфликтов. В дополнение, эти меры безопасности должны быть широко рекламируемы.

Необходимо точно и регулярно определять зоны конфликтов, чтобы весь регион не считался небезопасным.

2.3. Улучшать общественное приятие туристской деятельности и нужд туристов.

3. Основные задачи развития образования.

3.1. Организовывать и поддерживать обучение туристическому и гостиничному бизнесу, и сервису на всех уровнях.

- Организация центров обучения туристическому и гостиничному бизнесу, и сервису для постоянного обучения сотрудников. Учебные программы должны быть сфокусированы на конкретных важнейших сферах, тематически организованы для гостиничных предприятий, туристических агентств, пунктов общественного питания, местных предпринимателей и работников государственного сектора.

Учебная программа - созданный в рамках системы обучения документ, определяющий содержание и количество знаний, умений и навыков, предназначенных к обязательному усвоению по той или иной учебной дисциплине, распределение их по темам, разделам и периодам обучения.

- Добиться как можно более быстрого увеличения высококвалифицированных управленческих кадров в туризме.

3.2. Создавать новые возможности обучения для студентов, ориентированных на туризм.

Внедрить обучение туризму в университетах, как это успешно делалось в последнее время в других регионах.

4. Основные задачи развития институтов туризма.

4.1. Создать как минимум один орган управления туризмом в каждой части Нижегородской области. Эти комитеты по туризму или управляющие организации должны:

- Проводить аудит выполнения планов развития и определять альтернативы и стратегии роста.

Управля́ющая организа́ция - юридическое лицо, созданное для управления и/или эксплуатации, технического и санитарного содержания многоквартирных домов на основе возмездного договора с собственниками. В быту часто ошибочно используется термин «управляющая компания», хотя по российскому законодательству так называют компанию по управлению инвестициями.

- Создавать регулирующие схемы для всех видов деятельности, связанных с туризмом.

- Определять стандарты качества (которые должны быть сформированы в соответствии с международными стандартами или, по меньшей мере, с российскими стандартами).

- Отвечать за систематические исследования рынка.

Иссле́дование ры́нка - последовательные действия по сбору информации о рынках или потребителях. Является очень важным компонентом при выработке стратегии бизнеса. Следует отличать исследование рынка от маркетингового исследования, так как маркетинговое исследование относится к процессу маркетинга, в то время, как исследование рынка относится только к рынкам.

- Продвигать регион, используя современные методики и приёмы.

- Добиться синхронизации региональных планов.

4.2. Способствовать государственно - частному партнёрству.

- Для целей маркетинга.

- Для поддержки крупных проектов, требующих больших инвестиций.

Отдельным блоком необходимо выделить рекомендации по продвижению Нижегородской области на рынок как объекта для туризма:

1. Цели маркетинга.

Для значительного развития сектора туризма в области, туристская индустрия должна достичь в будущем трёх основных функциональных целей:

- Большую отдачу.

- Большее удовлетворение потребителей.

- Большее количество повторных визитов и рекомендаций.

Каждой из этих целей соответствует свой конкретный результат, как показано в следующей схеме (рисунок 11).

Рассмотрим данные цели более подробно:

Цель 1: Большая отдача.

Рисунок 11 - Цели маркетинговой стратегии региона

Первой целью является увеличить «отдачу» от туристских предприятий области. Путём лучшего управления и снижения фактора сезонности будет возможно увеличить общее количество приездов с ночёвкой и получить более сбалансированную туристскую активность, которую можно сохранять.

Коли́чество - категория, выражающая внешнее, формальное взаимоотношение предметов или их частей, а также свойств, связей: их величину, число, степень проявления того или иного свойства.
Это приведёт к росту доходов и прибыльности туристских предприятий, с положительными последствиями для рынка труда.

Цель 2: Большее удовлетворение потребителей.

Для того чтобы у туристов оставались длительные положительные воспоминания об отдыхе в Нижегородской области, им необходимо чувствовать, что за небольшие усилия они получили высококачественный продукт. У туристов с более высоким уровнем удовлетворения более высока вероятность возвращаться повторно и рекомендовать поездку друзьям и родственникам.

Это означает, что Нижегородская область должна не только предоставлять широкий диапазон услуг и увеличивать общее качество туристского сервиса, оборудования и инфраструктуры, но также важно снижать возможные неудобства и ощущение опасности для туристов.

Рабочая сила является краеугольным камнем туристской индустрии.

Сотрудники в компаниях, занимающихся туризмом и смежных компаниях не только должны обслуживать клиентов и откликаться на их нужды, но также они должны ощущать, что вносят вклад в развитие туризма. В этой связи Нижегородская область должна инвестировать в развитие профессионального образования, чтобы повысить качество сервиса и профессиональные навыки работников сферы туризма.

Туристы должны чувствовать себя в безопасности и не испытывать стрессов во время визитов в Нижегородскую область. Чтобы добиться положительного ощущения у туристов, необходимо разработать и запустить программы уменьшения стресса и повышения безопасности в туристических районах. Программы должны включать создание пешеходных зон, запрет на движение транспорта в пешеходных зонах, создание парковок и так далее. Программы должны чётко выполняться и в конечном итоге привести к безопасному, безстрессовому отдыху туристов.

Цель 3: Большее количество повторных визитов и рекомендаций.

Рекомендации друзей и родственников, и рекомендации турагентств - самый важный источник информации, влияющий на выбор места поездки.

Следовательно, маркетинг Нижегородской области должен быть направлен на стимулирование рекомендаций отдыхающих и отдыхавших в округе туристов, а также посредников в сфере продаж.

На основе вышеизложенного, выделим несколько направлений в области маркетинга, которые можно рекомендовать для дальнейшего развития туризма в Нижегородской области.

1. Планировать маркетинг по видам туризма.

Клиенты покупают конкретные продукты благодаря конкретной мотивации, получая информацию от специализированных источников и покупая по специальным торговым каналам.

Поскольку целью маркетинга является увеличение продаж большему количеству людей, большее количество раз и за большие деньги, для основных видов туризма в Нижегородской области нужно разработать различные маркетинговые планы.

2. Использование услуг профессионалов.

Маркетинговая политика Нижегородской области не может определяться на операционном уровне. Необходимо целостное и глубокое исследование рынка для того, чтобы определить стратегии: какие сегменты спроса следует привлекать, какие продукты следует продавать, где необходимо применять маркетинговые ходы, какие ходы будут более эффективными и так далее. Все эти решения необходимо принимать, основываясь на научном процессе анализа информации.

3. Ориентир на города и регионы, нежели чем на страны.

Туристские потоки и расходы отличаются в зависимости от страны: потенциальные туристы, которых надо привлекать, неравномерно распределены по территории. Это означает, что проведение маркетинговых акций на всей территории страны неэффективно, они должны предприниматься в избранных регионах и городах.

4. Использование новых средств информирования клиентов и интернет-технологии.

По традиции, туристская индустрия продвигается на рынок через печатные материалы (брошюры, листовки и так далее), а также представляя страну потенциальным туристам на туристских ярмарках, тогда как туристы все больше ищут информацию в интернете в виртуальном виде.

Фактически, как показывает ряд исследований, 42% путешественников используют интернет как источник информации.

5. Внедрять инновационные маркетинговые инструменты.

Традиционные средства информации, которые используют национальные Комитеты по туризму, не являются релевантным источником информации, на основании которого туристы принимают решение. По данным ряда исследований, туристские ярмарки обеспечивают только 1%, а реклама - 2% туризма.

С учётом всё более растущей конкуренции на рынке необходимо определить тактику маркетинга с учётом новых инструментов.

Необходимо планировать использование различных инновационных инструментов, чтобы оказать влияние на то, что реально влияет на решение и удовлетворённость туриста:

- рекомендации друзей, советы турагентств,

- свидетельства тех, кто уже бывал в подобных поездках и так далее.

6. Предложение запоминающихся услуг и возможности получения «опыта».

То, как туристы воспринимают отдых, меняется - они ищут запоминающихся впечатлений.

Туристское предложение Нижегородской области должно быть переориентировано с продажи возможности провести время, на предоставление запоминающихся впечатлений.

Необходимо планировать использование различных инновационных инструментов чтобы оказать влияние на то, что реально влияет на решение и удовлетворённость туриста: рекомендации друзей, советы турагентств, свидетельства тех, кто уже бывал в подобных поездках и так далее.

Это открывает огромные возможности для области и заслуживает интенсивных усилий.

Крайне важно подчеркнуть, что предлагаются впечатления и виды деятельности, а не только посреднические услуги, таким образом, поездка становится уникальной и приобретает характер.

Посреднические услуги - форма предпринимательской деятельности, заключающаяся в способствовании налаживанию связей между производителями и потребителями с тем, чтобы ускорить и облегчить обращение сырья, материалов, продукции, денег, валюты, информации, потребительских товаров.

Это означает работу над диверсификацией, специализацией и дифференциацией туристских продуктов Нижегородской области, в особенности в направлении новых тенденций спроса.

7. Фокус на конкурентоспособность.

Реклама и действия по продвижению приносят результат в краткосрочной перспективе, но только структурированные усилия конкурентоспособности, могут гарантировать долгосрочное процветание туристской индустрии в Нижегородской области. Следовательно, необходимо повышать конкурентоспособность во всех секторах.

8. Предоставление индивидуализированных услуг.

Поскольку путешественники приобретают всё больше опыта, они требуют более высокое качество в виде особых и персонализированных услуг, видов деятельности и впечатлений.

9. Работа в партнёрстве.

Туристская индустрия Нижегородской области должна работать сообща, чтобы достичь своих маркетинговых целей. Это следует из опыта самых успешных туристских зон в мире.

При разработке и реализации стратегии необходимо учитывать влияние внешних факторов (таблица 13).

Таблица 13 - Внешние факторы, негативно влияющие на реализацию стратегии развития туризма, и мероприятия по их снижению

№ п/п

Внешние негативные факторы

Мероприятия по их снижению

1

Отсутствие (или неполное) финансирование мероприятий стратегии

Привлечение средств областного и федерального бюджета на финансирование мероприятий стратегии

2

Неудовлетворительное состояние объектов историко-культурного и природного наследия, находящихся в границах кластеров

Реконструкция объектов историко-культурного и природного наследия, благоустройство территории

3

Трудности в согласовании с УГИБДД действий по реализации мероприятий, связанных с упорядочением движения и стоянок экскурсионных автобусов

Создание согласительной комиссии

4

Неготовность организаций туристской индустрии и смежных областей к сотрудничеству в вопросах подготовки к работе с туристами

Взаимодействие с ассоциациями и объединениями субъектов предпринимательской деятельности, осуществляющими деятельность в сферах туризма, художественных народных промыслов и смежных отраслях экономики

5

Конкуренция со стороны как традиционных туристских регионов России - Санкт-Петербурга, Москвы, городов «Золотого кольца», так и регионов ПФО

- Проведение активной маркетинговой политики по продвижению Нижегородского турпродукта на российский и международный рынок.

Мирово́й ры́нок - составная часть всемирного хозяйства, представляющая сферу спроса и предложения, а также коммерческого обмена товаров и услуг; система устойчивых товарно-денежных отношений между государствами, предпринимателями, коммерческими организациями, фирмами разных государств, связанными между собой участием в международном разделении труда.
Ма́рке́тинг (от англ. marketing - в буквальном переводе с английского означает «действие на рынке», «рыночную деятельность») - это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.

- Увеличение количества рекламно-информационных материалов и информации в СМИ о туристском потенциале города;

- Участие в городских, областных межрегиональных, межмуниципальных и международных выставках-ярмарках туристической направленности, а также привлечение к участию субъектов предпринимательской деятельности, осуществляющих деятельность в сферах туризма, художественных народных промыслов и смежных отраслях экономики

Правительство области, имея чёткую стратегию, может планировать туристско-рекреационные зоны, принимать правильные решения в развитии отрасли.

Отрасль экономики - совокупность предприятий, производящих (добывающих) однородную или специфическую продукцию по однотипным технологиям.
Туроператоры и турагенты смогут формировать новые маршруты, установить коммуникации с субъектами размещения, питания, транспортного обслуживания, экскурсионного сопровождения, торгово-развлекательного направления и другими. Эти возможности позволят расширить поле деятельности справочно-информационных бюро, служб поддержки гостя. Указанной информацией, вполне вероятно, воспользуются не только потенциальные туристы, в том числе и через интернет, но и жители города.

3.2 Разработка предложений по совершенствованию деятельности туристского предприятия

В качестве основного направления совершенствования рассматриваемого туристского предприятия на региональном рынке нами предлагается сотрудничество ТА «Онлайн Вояж» с одним из нижегородских туроператоров ООО «Триэл-Тур НН» (с которым налажено сотрудничество) в части организации нового тура и получении эксклюзивных прав на его реализацию.

Новый туристский продукт будет рассчитан на школьные группы и семьи с детьми. Данный сегмент рынка в основном относится к бюджетному сегменту рынка, который предъявляет свои требования к разработке тура.

Основные требования бюджетного туриста:

- комфортное размещение;

- наличие дополнительных услуг уже в программе тура;

- невысокая стоимость;

Предлагаемый туристский продукт основан на возрождении любви российских школьников к русской сказке и легендарному русскому поэту-сказочнику А.С.Пушкину. В связи с предлагаемой тематикой будет разработана программа, которая включает посещение города Нижнего Новгорода, где останавливался Пушкин А.С., а также посёлок Большое Болдино, который расположен на юге Нижегородской области.

Данный тур можно отнести к тематическому культурно-познавательному туризму.

Название тура «В гости к сказке».

Маршрут тура: Нижний Новгород - Большое Болдино - Нижний Новгород.

Среди многочисленных объектов культурной привлекательности Нижегородского региона, для детского сегмента рынка Нижний Новгород и село Б.Болдино представляют наибольший интерес, поскольку именно здесь жил и творил автор, изучаемых в школьной программе литературных произведений А.С. Пушкин.

Нижегородский край - родина сказок так горячо любимых всеми - и детьми, и взрослыми. Немногие вспомнят все произведения, созданные поэтом в Болдине - ведь их более 60. Но его болдинские сказки назовёт каждый.

Большое Болдино - село в 230 км на юго-востоке от Н. Новгорода и 38 км от станции Ужовка. Центр района (0,9 тыс. кв. км, 14 тыс. жит.). Построено на мордовских землях, известно с XVI века под названием Забортники (современное название происходит, вероятно, от личного мордовского имени Болдай), уже тогда принадлежало Пушкиным. А.С. Пушкин трижды (1830,1833, 1834 гг.) приезжал в село и плодотворно работал. Сохранились парк, любимая поэтом роща Лучинник, восстановлена усадьба с комплексом построек, ставшая ядром государственного музея-заповедника.

Партнёрами по разработке нового турпродукта «В гости к сказке» будут Правительство Нижегородской области, Администрация города Нижнего Новгорода, Администрация Большеболдинского района, МУП ТЮЗ «Вера», Театр кукол, фирмы ООО «Триэл-Тур НН» и ООО «Онлайн Вояж».

Большебо́лдинский райо́н - административно-территориальное образование (район) и одноимённое муниципальное образование (муниципальный район) в составе Нижегородской области России.

Основой турпродукта является детский праздник, который будет иметь вид массового гулянья. Для более глубокого внедрения праздника в общественную жизнь необходима дополнительная легенда. В качестве таковой предлагается ввести некий персонаж - золотая рыбка. Задача этого персонажа - быть персонифицированным воплощением праздника, впоследствии этот персонаж должен переродиться в некий бренд, в торговую марку, которая по своему определению будет вызывать доверие среди потребителей.

При внедрении этого праздника в общественную жизнь, мы получим дополнительный скачок уровня продаж, сравнимый с Новым Годом.

Това́рный знак (также Това́рная марка; ™) - обозначение (словесное, изобразительное, комбинированное или иное), «служащее для индивидуализации товаров юридических лиц или индивидуальных предпринимателей».
Новый год - праздник, наступающий в момент перехода с последнего дня года в первый день следующего года. Отмечается многими народами в соответствии с принятым календарём. Начало года с 1 января было установлено римским правителем Юлием Цезарем в 46 году до нашей эры.
Выгода от такой ситуации очевидна. А так же, получаем универсальный информационный повод для проведения разноплановых PR-акций, который может быть использован фирмой с любым видом деятельности.

Таким образом, претворение представленной концепции даст положительные результаты как в духовной сфере (улучшение психоэмоционального состояния общества), так и в сфере коммерции (повышение уровня продаж, дополнительный информационный повод для пропаганды товара или фирмы, появление универсального международного бренда с заведомым положительным отношением потребителей, создание туристских достопримечательностей).

Рассматривая данный проект как основу тура, мы предлагаем создать программу для детских групп от 7 до 14 лет (возможно дети и младшего возраста, но уже вместе с родителями) на 3 дня/2 ночи, которая будет насыщена обучающее - развлекательными мероприятиями.

Данный тур можно отнести к событийным турам, необычным путешествиям, но, в общем, он, конечно, относится к культурно-познавательным, т.к. туристы в поездке узнают биографию и творчество русского поэта, а также историю, традиции и культуру русских дворянских усадьб.

Объектом размещения является Бугров хостел в Нижнем Новгороде и единственный гостиничный комплекс в с. Б.Болдино, в котором и предполагается размещение детей, что будет удобно для выполнения мероприятий программы тура. Размещение предусматривается в зависимости от количества групп и человек в группе.

Так как данный праздник имеет свою программу, рассчитанную на 2 дня, то данный тур будет запланирован как тур выходного дня, что привлечёт клиентов, т.к. для его совершения не надо родителям оформлять отпуск, а детям пропускать учебные дни.

Поскольку основным клиентом турпродукта является ребёнок, то и питание предусматривается полный пансион.

Набор услуг определяется программой праздника, ресурсами (экскурсиями) места временного пребывания и требованиями санитарно-эпидемиологических, государственных и других служб и организаций, которые регламентируют проведение детских туров.

Пансио́н (фр. pension, от лат. pensio - платеж, взнос, арендная или квартирная плата) – В гостиничном хозяйстве термин, применяемый для обозначения формы питания, включённой в стоимость проживания; делится на полный и неполный, полупансион.
Временно пребывающий иностранный гражданин или лицо без гражданства - лицо, прибывшее в страну на основании визы или в порядке, не требующем получения визы, и не имеющее разрешения на временное проживание или разрешения на постоянное проживание (вида на жительство).
Также при создании программы тура учитывались психофизические особенности детей.

В ходе программы детям будут предложены:

- экскурсии;

- спектакли;

- развивающие занятия (логические игры, развитие воображения, рисование, лепка, танцы);

- весёлые конкурсы и представления.

В Нижнем Новгороде (МУП «ТЮЗ «Вера») и Б. Болдино (музей-заповедник) дети смогут пройти по тропе сказок и встретить не только героев сказок А.С. Пушкина, но и увидеть многих других сказочных персонажей. Под руководством опытных ведущих и хореографов создают яркое танцевально - костюмированное шоу. В процессе выступления дети участвуют в играх и конкурсах разных стран, выполняют весёлые задания, демонстрируют и развивают актёрские способности и танцевальные навыки.

Поскольку ТА «Онлайн Вояж» будет эксклюзивным продавцом данного тура на праздник, то оно может занять лидирующие позиции на рынке.

На время проведения праздничных мероприятий ТА «Онлайн Вояж» является единственным агентством, имеющим эксклюзивное право на продажу туров с размещением в данной гостинице. Планируется отправлять на праздники единовременно 2 автобуса по 30 человек. Стоимость размещения для туристов в данном туре меньше на 10 % цены «от стойки».

Группа состоит из 32 человек = 28 детей 2 преподавателя 1 гид-сопровождающий 1 водитель.

Расчёт стоимости тура:

1. Общие условия

1.1 Сроки: 3дня/2ночи

1.2 Количество туристов в группе: 32 человека

1.3 Питание: полный пансион

1.4 Проживание: Трёх - и шестиместные номера

1.5 Транспорт: собственный комфортабельный автобус «Мерседес»

2. Смета расходов туристской фирмы (таблицы 14-16).

Таблица 14 - Исходная информация о стоимости проживания (включая питание)

Наименование статей затрат

Сумма, руб.

В г. Н. Новгород Бугров Хостел,1 ночь Проживание: шестиместное размещение.

400

В с. Б.Болдино г-ца «Болдино» ,1 ночь Проживание: двухместное размещение (удобства в номере).

340

Питание (полный пансион) 3 дня: завтрак/ обед/ ужин.

1050

Итого: расходы на проживание, питание

1780

Кроме приведённых прямых затрат на тур рассчитаем и затраты, связанные с организацией проезда и экскурсий, входящих в стоимость тура.

Переме́нные затраты (англ. variable cost, VC) - затраты, величина которых зависит от объёма выпуска продукции. Противопоставляются постоянным затратам, с которыми в сумме составляют общие затраты. Основным признаком, по которому можно определить, являются ли затраты переменными, является их исчезновение при остановке производства.

Сведём все расчёты в одну таблицу 16.

Таблица 15 - Затраты, связанные с организацией проезда и экскурсий, входящих в стоимость тура

Наименование статей затрат

Сумма, руб.

Проезд: (Нижний Новгород - Б. Болдино - Нижний Новгород), в т.ч.

1072

Автобус

30000

Экскурсии: (в Б.Болдино), в т. ч

345

экскурсия в музей-усадьбу А.С.Пушкина

80

экскурсия в музей литературных героев «Повестей Белкина»

120

экскурсия: «Часовня Архангела Михаила - церковь Успения».

20

Культурно - развлекательные мероприятия

125

Итого: Расходы на автобус, экскурсии

1417

Таблица 16 - Себестоимость тура на 3 дня/2 ночи на одного человека

Наименование статей затрат

Сумма, руб.

Проезд (автобус)

1072

Проживание, питание

1780

Экскурсии, развлекательные мероприятия

345

Итого:

3197

Расходы на 2 руководителей группы (при распределении между 28 членами группы)

97х2=194

Итого:

3391

Косвенные расходы (8 % от себестоимости тура)

271

Комиссия турагентства (15% от себестоимости тура)

550

Прибыль туроператора(10% от себестоимости тура)

421

Полная себестоимость тура

4633

Проезд Москва (Казань, Киров) - Нижний Новгород

2000

Полная стоимость тура

6633

Таким образом, стоимость тура составила 6633 руб. на человека. Стоимость без проезда до Нижнего Новгорода составляет 4633 руб. Планируется, что основной спрос на данный продукт будет в период школьных каникул (таблица 17). Максимальное количество групп одновременно в туре - 3.

Таблица 17 - Спрос на турпродукт на прогнозный период

январь

февраль

март

апрель

май

июнь

июль

август

Количество человек

9

3

9

3

3

12

12

9

сентябрь

октябрь

ноябрь

декабрь

Количество человек

1

1

3

9

Данную тенденцию отразим на рисунке 12.

Рисунок 12 - Спрос на турпродукт, человек

В год планируется организовать тур для 74 групп (2960 человек).

Рассчитаем планируемую выручку от реализации нового турпродукта

2960 чел. * 4633 руб. = 13713680 руб.

В таблице 18 представим прогнозную выручку предприятия.

Таблица 18 - Прогнозные показатели деятельности

Показатель

2014 год

Прогнозный год

Темп роста, %

Выручка, тыс.руб.

8616,4

22330,1

259,16

На рисунке 13 представлена динамика развития выручки предприятия.

Рисунок 13 - Динамика роста выручки при вводе нового турпродукта, тыс. руб

Предлагаемая программа и цена турпродукта могут быть интересны прилегающим к Нижегородской области регионам, т.к. цена турпродукта увеличится не на много за счёт прибавления стоимости проезда до Нижнего Новгорода.

При условии внедрения разработанных рекомендаций руководство ТА «Онлайн Вояж» сможет усовершенствовать деятельность предприятия, чтою в итоге позволит повысить прибыль предприятия и его конкурентоспособность.

Заключение

В современных условиях становления рыночных отношений для каждого российского региона особенно остро стоит задача поиска своего места в межрегиональном и международном разделении труда, путей и способов устойчивого развития при зачастую неблагоприятно складывающейся социально-экономической конъюнктуре.

Рыночная экономика - экономика, основанная на принципах свободного предпринимательства, многообразия форм собственности на средства производства, рыночного ценообразования, договорных отношений между хозяйствующими субъектами, ограниченного вмешательства государства в хозяйственную деятельность субъектов.
Разделе́ние труда́ - исторически сложившийся процесс выполнения людьми своих специализированных видов деятельности в общем для всех деле, сопровождающийся обособлением, видоизменением, закреплением отдельных видов трудовой деятельности, который протекает в общественных формах дифференциации и осуществления разнообразных видов трудовой деятельности.
Причём этот процесс поиска и стратегического выбора, как правило, осложнён процессами резкого расслоения общества по уровню доходов, обеднения значительной части населения и гиперобогащения узкого сегмента бизнес-элиты в базовых и обрабатывающих отраслях, чрезмерной централизации финансовых потоков и концентрации капитала в нескольких столичных мегаполисах и промышленных агломерациях. Основу выживания и развития слаборазвитых и периферийных регионов в этих условиях могут составить только те сектора экономики, которые способны продемонстрировать высокую конкурентоспособность отраслевых комплексов в новой системе формирующихся мирохозяйственных связей.
Сектор экономики - крупная часть экономики, обладающая сходными общими характеристиками, экономическими целями, функциями и поведением, что позволяет отделить её от других частей экономики в теоретических или практических целях.

Туризм, рассматриваемый как феномен постиндустриального общества, является одним из самых быстрорастущих секторов мировой экономики и сулит огромные потенциальные выгоды для России и её регионов, обладающих необходимыми туристско-рекреационными ресурсами. Макроэкономические и социальные эффекты от туристской деятельности не ограничиваются выгодами собственно организаторов туризма: турфирм и гостиниц - так называемого ядра туристской индустрии. Специфическая природа туризма определяет его сильное стимулирующее влияние на развитие смежных секторов.

Причем мультипликативный эффект туризма оказывается значительно больше первоначального воздействия туристских расходов на экономику региона.

Вместе с тем, успешное развитие туристской индустрии напрямую зависит от выработки внятной государственной политики в сфере туризма, взвешенных стратегических планов и выверенных по срокам и ресурсам целевых программ развития туризма, наложенных на научно обоснованные схемы территориального планирования размещения объектов туристской и вспомогательной инфраструктуры. Первостепенное значение имеет консолидация усилий всех органов исполнительной власти на создании благоприятных условий для совершенствования качества туристского обслуживания до уровня международных стандартов.

Исполни́тельная вла́сть - один из видов самостоятельной и независимой публичной власти в государстве, представляющий собой совокупность полномочий по управлению государственными делами.

Однако вместе с развитием туризма возникают, развиваются и актуализируются проблемы устойчивого развития туризма, решение которых методами, сложившимися в прошлом, практически невозможно, что приводит к снижению конкурентоспособности этой прибыльной отрасли, отсутствие возможности наиболее полного удовлетворения растущего спроса на качественные туристские услуги. Всё это показывает на необходимость использования системного подхода в планировании туризма.

Современные специалисты должны применять новейшие принципы и методы планирования развития туризма, важнейшие плановые показатели и методы их расчёта, соотносить механизм взаимодействия планов развития туризма с планами социально-экономического развития региона.

Таким образом, цель работы - опираясь на теоретические основы туризма и реальную рыночную практику предложить конкретные мероприятия по развитию регионального туризма в Нижегородской области - достигнут при решении ряда задач:

1. изучены теоретические аспекты развития регионального туризма в современных условиях;

2. выявлена роль и место регионального туризма в структуре туристского рынка на современном этапе; исследовать структуру и функции регионального туризма как специализированного сегмента рынка туристских услуг;

3. рассмотрены формы государственной поддержки предпринимательства в сфере туризма;

4. проанализирован туристский потенциал Нижегородской области;

5. рассмотрена деятельность конкретного предприятия индустрии туризма Нижегородской области;

6. разработаны предложения по формированию системы региональной поддержки туристской сферы в Нижегородской области.

Список литературы

1. Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» в ред. от 27.12.2009 // Собрание законодательства РФ. - 30.07.2007.

Собра́ние законода́тельства Российской Федера́ции - официальное периодическое издание, публикующее тексты нормативных актов государственных органов власти. Основано в мае 1994 года. Выпуском и распространением занимается издательство «Юридическая литература» Администрации Президента Российской Федерации.
- N 31, ст. 4006.

2. Указ «О неотложных мерах по ликвидации административных ограничений при осуществлении предпринимательской деятельности» // Собрание законодательства РФ. 19.05.2008. N 20, ст. 2293.

3. Концепции развития малого и среднего предпринимательства (МСП) на территории Нижегородской области на период до 2020 года

4. Андреев В.А. Государственная поддержка малого предпринимательства. - М.: Российская юстиция, 2011. - 257 с.

5. Абчук В.А. Предпринимательство. Учебник. - М., 2004. - 423 с.

6. Бабкин А.В. Специальные виды туризма. Ростов на Дону.-2011.-229 с.

7. Бгатов А.П. Безопасность в туризме. Инфра-М, 2009.-264с.

8. Бгатов А.П. и др. Туристские формальности. М.: Академия, 2010.-324с.

9. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. - Издание 6-е, переработанное и дополненное. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2010. - 448с.

10. Блюменфельд В. Большие проблемы малого бизнеса // Экономика и жизнь. - 2011. - С. 57-68.

11. Богалдин-Малых, В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса. - М.: Дело, 2010. - 560с.

12. Богуславский В.В. Малое предпринимательство в РФ. - М., 2012. - 312 с.

13. Важенина И.С., Важенин, С.Г. Имидж как конкурентный ресурс региона. // Регион. - 2012. - №4. - С. 17-19.

14. Верёвкин Л.П. Основные показатели деятельности малого бизнеса // Информация и бизнес. - 2013. - С. 35.

15. Выгонский С.И. Что такое региональный имидж? // Регион. - 2013. - №6. - С. 20-21.

16. Виленский А.С. Этапы развития малого предпринимательства в России // Вопросы экономики. - 2012. - № 7.

17. Винская В. Малый бизнес набирает обороты // Экономика и жизнь. Сибирь - Ноябрь (№18). - 2013. - С. 7-9.

18. Гончарова Н.А. Развитие туристской дестинации. - Ольборг: Ольборгский университет, 2010. - 152 с.

19. Горфинкель В.Я., Поляк Г.Б. Предпринимательство. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 735 с.

20. Горфинкель В.Я. Предпринимательство России. - М., 2011. - 472 с.

21. Гуляев В.Г. Туризм: экономика, управление, устойчивое развитие: учебник. / В.Г.Гуляев, И.А.Селиванов. - М.: Советский спорт, 2009. - 280 с.

22. Гусева Т.А., Лаврина В.А. Индивидуальный предприниматель: от регистрации до прекращения деятельности. - ЗАО Юстицформ, 2009. - 304 с.

23. Гуринович М. Большая роль малого бизнеса // Человек и труд. - №1. - 2014. - С. 37-40.

24. Девяткин О.В., Волков О.И.. Экономика предприятия (фирмы). - М.: ИНФРА-М, 2010. - 604 c.

25. Дедул А. Малый бизнес России: Достижения, проблемы, перспективы // Федеральная газета. - 2011. - № 1-2. - С. 3.

26. Егоров А.И. Малый бизнес-инструмент решения социальных задач // Проблемы теории и практики управления. - №4. - 2014. - С. 47-50.

27. Захарченко А.А. Поддержка малого предпринимательства и доходный потенциал местных бюджетов // Финансы. - 2014. - № 3. - С. 22-26.

Экономика предприятия - система знаний, связанных с процессом разработки и принятия хозяйственных решений в ходе деятельности предприятия .
Местный бюджет - форма образования и расходования денежных средств, предназначенных для финансового обеспечения задач и функций местного самоуправления. Местный бюджет относится к категории «публичные финансы».

28. Зевелев В.А. Малый бизнес - большая проблема РФ. - М., 2011. - 712 с.

29. Зорин И.В. Энциклопедия туризма: справочник. М.: Финансы и статистика, 2010. - 368 с.

30. Ивасюк Р.Я. Анализ особенностей развития малого предпринимательства на современном этапе // Экономический анализ: теория и практика. - 2014. - № 4. - С. 14.

31. Кавеев Х. Роль и место малых предприятий в экономике РФ // Власть. - 2012. - №8-9. - С.8.

32. Каганов В. Где подрастает малый бизнес / В. Каганов, Е. Сашникова // Экономика и жизнь. - 2012. - №16 - С. 11.

33. Касевич Е.В., Станкевич Г.В. Правовые аспекты развития малого и среднего предпринимательства в регионе (на примере Ставропольского края) // Общество и право. - 2013. - N 5. - С. 5-7.

34. Квартальнов В.А.. Туризм: история и современность: избр. произведения: В 4 т. Т. I. Кн. первая: Туризм - феномен XX века. Кн. вторая: Социальный туризм. Кн. третья: Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 2009. - С. 291

35. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме М.: Финансы и статистика, 2009. - 421 с.

36. Кирюнин А.Е. Имидж региона как интериоризация культуры. -М.:Книжный дом «Университет», 2010. -348с.

37. Лапочкина, В.В. Маркетинговый подход к формированию имиджевой стратегии туристских территорий. // Сб. материалов III-й региональной научно-практической конференции по проблемам развития внутреннего туризма в центральной России.

Нау́чная конфере́нция (англ. academic conference) - форма организации научной деятельности, при которой исследователи (не обязательно учёные или студенты) представляют и обсуждают свои работы. Обычно заранее (в информационном письме либо стендовом объявлении) сообщается о теме, времени и месте проведения конференции.
- Ярославль, 2008. - с.127-129Лапуста М.Г. Малое предпринимательство. / Учебник. - М., 2013. -219 с.

38. Лапуста М.Г., Старостин Ю.Л. Малое предпринимательство. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 685 c.

39. Максимов Д.В. Малое предпринимательство. Учебник для вузов. - М., 2009. - 315 с.

40. Малое предпринимательство: учебник / М.Г. Лапуста, Ю.Л. Старостин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 555 с.

41. Малые предприятия: регистрация, учет, налогообложение: Практическое пособие (2-е издание, переработанное и дополненное) / Соснаускене О.И., Сергеева Т.Ю., Пименова Е.В. - «Омега-Л», 2011. - 480 с.

42. Малый бизнес от А до Я: серия информационно-справочных пособий для малых предприятий. Вып. 22. Малое предприятие: налоги и льготы / Г.М. Николаева, Т.Б. Евдокимова. - М., 2012. - 112 с.

43. Муравьев А.И. Малый бизнес: экономика, организация, финансы. - М.: Бизнес и банки, 2011. - 608 c.

44. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий.- СПб.: Питер, 2009.-416с.

45. Панкрухин А.П. Зачем, кому и какой нужен маркетинг территорий.// Рекламодатель: теория и практика. - 2011. - №1. - С. 23-28.

46. Панкрухин, А.П. Маркетинг территорий: маркетинг региона. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - №2. - С. 9-11.

47. Пивоварова М.Стратегия привлечения клиентов в индустрии гостеприимства // Маркетинг. - 2013. - №2. - С. 63-68

48. Плотникова О.А. Малое предпринимательство и его роль в обеспечении развития национальной экономики РФ. - М., 2009. - 670 с.

49. Правовая библиотека «Кодекс» для студентов и преподавателей - текст. данные. - ЗАО «Информационная компания «Кодекс», 2012. - 301 с.

50. Разумова И.А. Ипотечное кредитование.

Ипоте́ка - одна из форм залога, при которой закладываемое недвижимое имущество остаётся во владении и пользовании должника, а кредитор в случае невыполнения последним своего обязательства приобретает право получить удовлетворение за счёт реализации данного имущества.
- СПб.: Питер, 2009. - 208 c.

51. Рубин Ю.Б. Малое предпринимательство России. - М., 2010. - 524 с.

52. Севастьянова С.А. Региональное планирование туризма и гостиничного хозяйства: учебное пособие. / С.А. Севастьянова. - М.: КНОРУС, 2010. - 256с.

53. Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 528 c.Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. - Спб.: ГМП «Фармико», 2013. - 300 с.

54. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 495 с.

55. Состояние малого бизнеса в России // БИКИ. - 2013. - №61 (3 июля). - С. 2-3; №62 - С. 7.

56. Старостин Ю.М. Малое предпринимательство. - М., 2013. - 612 с.

57. Стратегия развития предпринимательства в реальном секторе экономики / Под ред. Г.Б. Клейнера - М.: Наука, 2012. -145 с.

58. Супонькина Т. Стимулы для мелких и средних предприятий не предусмотрены / Т. Супонькина // Город N. - 2014. - №16 - С. 3.

59. Тореев В.Б. Эффективность программ поддержки малого предпринимательства / В.Б. Тореев, О.Е. Вороновская // Экон. наука совр. России. - 2014. - №3. - с. 73-74.

60. Хизрич Р., Петерс М. Предпринимательство. Вып. 1. - М., 2011. - 25 с.

61. Ческидов С.А. Реализация программно-целевого метода управления развитием туризма в регионе // Государственное строительство и право.

Государственное строительство - в политике, область государственной деятельности (наряду с хозяйственным и социально-культурным строительством), занимающаяся отношениями центра регионов, организацией работы государственных органов, обеспечением политических и отдельных личных прав граждан.
Выпуск 24, 2012 / Под общ. ред. Г.В. Мальцева. - М.: Изд-во МосГУ, 2009.

62. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях: учебное пособие. / А.Д.Чудновский, М.А.Жукова. - М.: КНОРУС, 2009. - 416 с.

63. Широков Б.М. Малое предпринимательство в России. - М., 2011. -591 с.

64. Ясиновская О.А., Нефедов В.Н. Инвестиции в настоящее: власть и бизнес в режиме диалога. - Нижний Новгород: Изд-во ВВАГС, 2011. - С. 235.

65. Комплекс мер по поддержке малого предпринимательства (на примере Ульяновской области) / Nota Bene Экономический интернет-журнал

66.

Nota bene (с лат. - «заметь хорошо» [повелительное наклонение, единственное число], обрати внимание; произносится но́та бэ́нэ), N.B., NB, нотабене - отметка, примечание, чтобы обратить внимание на какую-либо часть текста.
Малые предприятия: основные итоги деятельности в 2012-2013 гг., проблемы развития

67. Национальный институт системных исследований проблем предпринимательства Официальный сайт Володарского района Нижегородской области

68. Сайт Ресурсного центра малого предпринимательства

69. Шимин Н.А. Проблемы обеспечения устойчивого развития регионального туризма и пути их решения // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2014. - № 4 (24).

Сайт, или веб-сайт (читается [вэбсайт], от англ. website: web - «паутина, сеть» и site - «место», буквально «место, сегмент, часть в сети»), - совокупность логически связанных между собой веб-страниц; также место расположения контента сервера.
Научный журнал (рецензируемый или реферируемый научный журнал) - журнал, в котором присылаемые статьи перед публикацией представляются на рецензирование независимым специалистам, которые обычно не входят в состав редакции журнала и ведут исследования в областях, близких с тематикой статьи.

70. Яшина А.Н. Оценка потенциала развития туристской деятельности региона: Препринт. - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - 129с.

Санкт-Петербу́ргский госуда́рственный экономический университе́т (СПбГЭУ) - высшее учебное заведение Санкт-Петербурга, один из крупнейших учебных и научных центров России. Создан 1 августа 2012 года в результате объединения Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов (ФИНЭКа) и Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета (ИНЖЭКОНа).

71. Имидж территорий. // Официальный сайт Журнала «Маркетинг в России и за рубежом»

72. Интернет-маркетинг территорий. - 2014

73. Маркетинг региона. - 2013.

74. Официальный сайт РОСТУРИЗМА

75. Официальный сайт ЮНВТО

76. Официальный сайт Правительства Нижегородской области